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一汽大众4S店客户关系管理改进 第2章一汽-大众4S店客户关系管理现状、问题及成因 客户关系管理与企业的生产经营情况密不可分，不同的发展历程可能会塑 造不同的客户关系管理体系，因此，了解一个企业的发展历程尤为关键。一汽- 大众全称为“一汽-大众汽车有限公司”，于1991年2月6日成立，是由中国一 汽、德国大众、德国奥迪和大众中国出资成立的中外合资经营企业，主要以研 发、生产和销售乘用车为主营业务。 在生产规模方面，成立之初，一汽-大众的生产规模在中国尚属首例，在生 产经营的各个环节设计上反映了现代化元素。历经二十五载，一汽-大众拥有东 北、西南和华南三大成熟基地，在陆续建设和规划中的还有华东基地和华北基 地，如果可能，未来还会建设经济型车基地。从建厂当初的一个品牌一款产品， 发展到现在的奥迪、大众两大品牌覆盖A、B、C级的十几大系列产品，一汽-大 众成为中国乘用车行业中，价格跨度最大的乘用车企业之一。在销售业绩方面， 从1991年12月5日第一辆捷达下线，到2004年1月实现第一个100万辆，一 汽-大众用了13年，而最近的第十个100万辆，一汽-大众仅用了7个月。如果 按照小时计，一汽-大众要生产近200台整车供于市场销售，市场上每天有4000 个左右的消费者选择一汽-大众的产品。23年来，一汽-大众一年一个大跨越， 日益展示出一个优秀企业可持续发展的气象。现在，一汽-大众占有市