第十区管理处99第1季提升服务品质自行考核场所项目及评分表.DOCVIP

第十區管理處年度提升服務品質自行考核場所項目及評分表構面及指標 項次 具體績效或作為 頻率 完成條件 得分 一、服務流程 (一)服務流程便捷性1.單一窗口服務全功能比例(60分) 提供「一處收件、全程服務(處理)」的服務窗口區處現場查核。 2.縮短申辦案件等候或處理時間比例(60分) 本項以非臨櫃申辦案件處理時間為主，以用戶服務中心每月統計各所各類案件平均處理時間為評分依據。 第2.3.4季 1.(上次考核時平均處理時間-本次考核時平均處理時間)/ 上次考核時平均處理時間。 2.分數級距 (1)41-60分：縮短申辦案件或等候處理時間15%以上。(縮短20%以上為滿分；另本次與上次平均處理時間皆為0.5天者本項以滿分計算。) (2)21-40分：縮短申辦案件或等候處理時間10~14%以上。 (3)1-20分：縮短申辦案件或等候處理時間9%以下(含未縮短申辦時間)。 3.申辦人檢附書證謄本便利度(0分) 提供針對台東縣偏遠地區依縣市政府頒訂未領得使用執照建物接水辦法完成接水(同意接水函)件數每半年 1.提「無使用照建物完成接水統計表」半年報。 2.1月10日及7月10日前報送3.第1及3季皆得基本分0分。第2及第4季提前或準時報送者得0分。每晚一日扣兩分。 一、服務流程 (二)服務流程透明度1.案件處理流程查詢公開程度(60分) (1)清楚標示作業期程與流程，並主