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會報高手SMART簡報法 書泉(2001) 黃麗惠 著 鄭建立書摘 口才雕塑靠自己 檢視自己的表達能力─愛說話與會說話 好口才的最大剋星─內容虛有其表 善用同理心，真誠的表現自己 口才由小處練起 克服會報情結 為什麼要開會？ 你是個稱職的會議主持人嗎？ 克服上臺的恐懼 揮卻會報─早會沉悶的規劃 活動型會報的規劃 讓自己說得好，說得有魅力 用音樂High起來 用真情故事打動人心 用笑話營造氣氛 用Game創造參與 用影片分享心情 用名嘴提升票房 用資訊豐富內涵 用個案引導分享 用問題製造答案 用競賽、表揚炒作激勵 用訓練激發成長 題材的蒐集與運用 無遠弗屆的網路資訊 從報章雜誌汲取 演講、訓練資訊的採集 掌握流行情報 改變心情的會報場地 名人名語、勵志故事的收納 口才雕塑靠自己 「大多數的人想改造這個世界，但罕有人想改造自己。」~托爾斯泰 對業務人員而言，好口才與推銷能力是息息相關的，說得清楚明確、說的打動人心、說的聽者心有戚戚焉之感，這樣的口才是令人稱羨的。 對於這樣的口才術，如何培養呢？與生俱來嗎？大部分的你我都不是這麼幸運。 練習與學習！你對「口才雕塑」的企圖心決定你的成功與否！ 安於現狀是你最大的敵人，想要讓表達能力更加出色，面對台上者的角色不再畏懼，就從這一刻起，開使循序漸進雕塑自己的口才吧！ 檢視自己的表達能力─愛說話與會說話 你是愛說話？還是會說話？ 所謂上台一條蟲，下台一條龍，這是許多愛說話者上台的表現，會說話不在話的多寡，即使短小精簡也能令人拍案教絕；反之，如不會說話，洋洋灑灑只會讓人覺得囉嗦，摸不著邊。 表達能力檢核 口齒清晰 語調的自然表現：聲音的力量，大於其所含的普通意義 理性與感性兼具 幽默感的流露 傾聽的能力 聽而不聞 虛應故事 選擇性的聽 專注的聽 設身處地的聽 肢體語言的運用 思考 你認為你的口才好嗎？在不同的場合上是否都能清晰表達自己的想法？記得衡量「不同場合」時你所表現的差異。 會說話更要會聽話，你習慣專注聆聽他人的話語？還是習慣打斷別人的話語？ 好口才的最大剋星─內容虛有其表 以前常聽到有人批評壽險行銷人員是「保險嘴胡累累，死的可以說成活的，活的可以說成死的」，雖是不客觀的評斷，但也一語道中其「內涵缺缺、只靠張嘴巴」的弊端，但隨著消費者意識抬頭與專業知識的建立，業務人員賣的不只是自己的口才，商品的內容、服務的良良莠、公司的形象等都是顧客選擇的標準，只有口才沒有內涵再也無法贏得客戶青睞。同樣的，對每個主講者而言，如果內容乏善可陳、老生常談、了無新意，很容易就成了「打屁」。 造成內容虛有其表的主因 寒暄時間過長 自我介紹過於冗長 暖場的時間過長 文不對題、不契合聽眾的需求 實務經驗保留一手 老生常談 口才與內容之間 事先掌握聽眾的背景 積極拓展功力 提列大綱、分配時間 思考 檢視自我介紹的時間或是開場的問候，是不是常占了太多會報的時間比率？ 檢視你曾講的「主題」，有多久，你不曾用過新的案例來舉例？ 會報主題：邁向高峰 主講人：黃麗惠 時間：九十分鐘 善用同理心，真誠的表現自己 「圓滿人生不僅限於個人獨立，還須追求人際觀係的成功。維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在育誠信。」~柯維《與成功有約》 為什麼和小朋友溝通時，我們要蹲下來和他們一般高？為什麼去拜訪在工廠上班的客戶時，穿夾克比穿西裝來得適合？這無非是利用「同理心」的原理來表現自我真誠。「因為我了解……」、「是的，我也曾和你一樣……」，誠懇的態度與相似的經驗讓台上、台下更能打成一片。 真誠與表達之間 真誠可以讓緊張得到諒解 真誠可以彌補口才的不佳 真誠可以讓你的話語更具說服力 培養真誠的心態 是分享個人的經驗而不是炫耀自己現有的成就 不可能讓每個人都喜歡你 面對問題，不捏造事實 去除自以為是的心態 價值判斷：對旁人的意見只有接受與不接受 追根究柢：依自我的價值觀探查別人的隱私 好為人師：以自己的經驗提供忠告 想當然爾：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機 真誠由平日工作中做起 思考 言行一致，才能表達真誠，你的言行一致嗎？ 誇大不實的謊言是真誠最大的敵人。 試著從別人眼中看自己，想像你是自幾的上司、同事、部屬，在溝通的過程中，這些角色對你的感覺與印象如何？ 口才由小處練起 口才的優劣與天賦有極大關係，這是不容抹滅的事實，但練習卻可以讓你口才變的更好確是例證連連。國內著名的溝通專家在許多的著名演講當中，都一再重述這個重要觀點。而從坊間企管機構如卡內基或是各種溝通課程，都無疑的證明口才是可以訓練。 影響口才訓練績效的因子─態度 一個人的成功與否百分之九十五決定在他的態度。 把握每個可以訓練自己的機會，諸如演講比賽、詩歌朗誦、辯論比賽等。 口