2015年电大导游业务期末复习考试的资料的资料.docVIP

电大《导游业务》期末复习考试资料小抄 导游业务：填空15 单选20 多选10*2 判断10 综合分析35 第一章 导游工作概述 1、近代商业性导游服务的产生 “监护旅游之父”托马斯?库克 1841，第一次商业性旅游，莱斯特→拉夫巴勒 1845，专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商，在英格兰的莱斯特城创办了世界第一家商业性旅行社 1846，组织苏格兰旅行，第一次有商业性导游陪同的活动 1865，通济隆旅游公司 1872，业务扩展到北美洲 1892，流通券 托马斯?库克的历史贡献 .第一个开办旅游代理业务 .编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 .第一次组织出国包价旅游 .第一次组织环球旅游 .第一个开办旅游公司 2.中国导游服务的发展 中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部组建之时 第一家旅行社“华侨服务社”，于1949年11月在厦门筹建12月正式运营 起步阶段（1923-1949） 开拓阶段（1949-1978） 发展阶段（1978-1989） 中旅 CTS 1974年建立 国旅 CITS 1953年建立 3、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务 4、导游工作的基本原则 “宾客至上”原则 等距离交往