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主要内容 第一节 首拨话术及流程 第二节 公共异议处理 第三节 险种推荐话术 第四节 险种组合方案 开场白 TMR:您好,请问是XXX先生(女士)吗? 客户:是的/什么事? TMR:您好,这里是太平洋车险,我叫XXX(用全名)工号是100XX，相信我们之前给您发的信息您一定收到了对吧？ 客户:收到了/没收到. TMR:(收到了)→和您联系是因为本月我们针对本公司续保客户推出了一系列的车险优惠活动,您是车主对吧？您看您的车去年没有发生过理赔对吧？/(没收到)→那可能是您太忙了,没有看到我们的信息,是这样的(接收到了后面的说) 客户:什么活动?/是的/快说吧什么事?/我在开车呢!(祥见异议处理话术) TMR:您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号后六位数,以便于我给您计算一个准确的价格. 客户:发动机号是…车架号是…/你不是知道我的信息吗? !(祥见异议处理话术)再说吧!我在开会呢!(祥见异议处理话术) 进入报价环节… 第一节 首拨话术及流程 报价(产品介绍环节) TMR:您的技术真不错啊!(表示赞美)您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受我们最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您去年有过刮碰,但这对您的保费影响并不大，而且您今年安全驾驶，明年还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我先给您算算。 客户:车型是…/等等