国内外百货年节促销活动_创新略分析课件.pptVIP

日本新NIKI百货友言师设立与免费咨询 日本新宿区大多百货公司均有托儿中心还有免费奶与尿片 东京六本木TAKASAKA百货1999年对青春女孩拓展人际关系的12封帮助信 英国伦敦的哈洛斯百货的有偿翻译人员 法国的春天百货各楼面无偿形象顾问与陈列顾问 法国的春天百货货品协助全球投递与货币兑换 法国巴黎Vichy Cholet百货广场VIP客人VR购物 美国诺顿百货没有监控摄像机 案例分析：日本西武百货的服务工作 接待员帮顾客货品装车 各楼面设立休息区域以便顾客休息 为上年纪的顾客和残疾顾客提供免费送货上门服务 门口向儿童提供免费小礼品 毫不犹豫地接受所有退货，为顾客更换货物时，额外提供免费赠品 向上年纪的顾客提供折扣与代劳 当顾客询问方向时，亲自带他们去而不是仅指一下路而已 替客人提货到电梯口或目送20步 不要打扰客人的浏览 观查客人的疲劳度，主动安排客人就座专柜强制性座椅 当天生日凭ID卡7折与赠品和歌 (三).百货经营服务的障碍发生点何在 坪效思维的思维分析 休息区域对顾客与供货商家信息提供的思维分析 传统型岗位职责运作的思维分析 TEAM WORKING 与顾客需求满足的思维分析 营业人员体力与服务反应的思维分析 供货商家ECR快速反应系统的思维分析 (四).百货年节促销活动应该有操作改善 各种绿化布置与装饰之设立及维护 有关文化主题活动及集客空间 大堂主题