qd4文明城市实地考察操作手册市级.docVIP

实地考察操作手册 申报城市_________________ 测评日期_________________ 说 明 一、实地考察操作手册包括三个操作表。表一：“实地考察地点（单位）申报表”；表二：“实地考察操作表”；表三：“‘窗口行业’考察操作表”。表一由申报城市填写，表二、表三由测评人员填写。 二、实地考察范围限于建成区（测评内容“Ⅲ-123以城带乡，联动发展”除外）。 三、实地考察的具体方法有三种：一是实景（情）模拟验证，如拨打法律服务热线等；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如去社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即根据测评要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。 四、实地考察工作流程 1、地点（单位）申报 申报城市按要求网上填写“实地考察地点（单位）申报表”，同时向测评主管部门提交纸质“实地考察地点（单位）申报表”2份、“城市地图册”3份。 2、地点（单位）选取 实地考察地点（单位）分为两类：一是须申报的地点（单位）；二是不须申报的地点（单位）。对于申报的地点（单位），由电脑随机选取待考察的地点（单位）；对于不须申报的地点（单位），由测评人员随机选取待考察的地点（单位）。 3、分组 测评人员在“城市地图册”上标出待考察的地点（单位），设计合理的考察线路（线路尽量不重合），分组（每组2人为宜）承担相应的考察任务。如根据待考察地点（单位）类型，可分为公共场所小组、社区小组、“窗口”行业小组等。 4、实地考察 实地考察工作小组根据表二、表三中的考察标准及方法要求，进入待考察地点（单位）的现场进行考察，一般在4个工作日内完成考察工作。 5、考察记录 测评人员在表二、表三的“考察记录”栏中记录被考察地点（单位）的名称、时间、地址、考察情况。 6、结果评定 测评人员根据考察记录的情况，对照考察标准，作出“符合”或“不符合”的评定，并将评定结果填入“结果”栏中。 表二：实地考察操作表 测评内容 考察标准及方法 考察记录 结果 时间/地点 考察情况 Ⅲ-5 政务公开 1）为民服务的热线电话畅通，能热情、认真地接待群众的来访电话。 在正常工作时间里，分上、下午拨打为民服务热线电话各1次，验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。 上午： 畅通： 服务： 下午： 畅通： 服务： Ⅲ-10 法律援助与服务 1）12348法律服务专线或其他法律服务热线畅通，工作人员服务热情。 在正常工作时间里，分上、下午拨打“12348”或其他法律服务热线电话各1次，验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。 2）街道、社区居委会设有人民调解委员会，有固定工作场所，有调解记录。 随机抽查街道、一般社区各1处。2处均符合上述标准为符合。 上午： 畅通： 服务： 下午： 畅通： 服务： 街道： 工作场所： 调解记录： 一般社区： 工作场所： 调解记录： Ⅲ-12 维护劳动者合法权益 1）维权举报电话线路畅通，工作人员服务热情。 在正常工作时间里，分上、下午拨打劳动者合法权益维权举报电话各1次，验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。 上午： 畅通： 服务： 下午： 畅通： 服务： Ⅲ-13 未成年人、老年人、妇女权益保护 1）建立孤残儿童、弃婴以及流浪未成年人救助保护机构，有生活、教育必备设施，养护工作落实，卫生状况良好。 随机抽查孤残儿童、弃婴救助机构1处，未成年人救助保护机构1处。2处均符合上述标准为符合。 孤残儿童、弃婴救助机构： 设施及卫生： 人员配备及养护： 未成年人救助保护机构： 设立机构： 工作记录： Ⅲ-14 进城务工人员基本权益保障 1）进城务工人员的居住条件符合要求：宿舍内净高不得低于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜。 随机从建筑工地职工宿舍、生产性企业职工宿舍中抽查3处。3处均符合上述标准为符合。 宿舍一： 居住空间： 居住人数： 床铺、窗户、橱柜： 宿舍二： 居住空间： 居住人数： 床铺、窗户、橱柜： 宿舍三： 居住空间： 居住人数： 床铺、窗户、橱柜： Ⅲ-19 信用体系建设 1）到市相关管理协会查看城市重点人群信用信息的上传情况。 随机从律师、会计师、资产评估师、监理工程师、金融产品营销人