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门店窃嫌处理技巧初探 门店企业窃嫌处理是一项涉法工作，也是一项艺术工作，更是一项斗智斗勇的艰辛工作；做好窃嫌处理，必须有走钢丝的胆略与技能 一、窃嫌处理的步骤 窃嫌处理总体分为三个步骤： 1、带领 2、面谈 3、兑现 1、带领 当可以确定顾客所偷盗的商品并放在某部位置时；当可以确定顾客所偷盗的商品并放在某部位，但不知商品名称时；当我们怀疑其有偷盗商品但不知道所放位置时；当我们怀疑其有偷盗行为但又不能确定有没有时。 2004年7月的一天，我们发现一名男青年将卖场一条内裤穿在身上，出报警器时，我们直接点出其有一条内裤没有付款，而后将其带到我们的办公室，在办公室，这名男子不得不脱下没有付款的内裤，并拿出1000元的赔偿，我们一定要先稳定对方，不要和其在出口发生纠纷或争执，应快速讲明道理，点其要害、迫其就范，当对方愿意跟我们到办公室时，我们最好走在窃嫌人的旁边或身后，并注意观察，防止窃嫌人员在去的途中将所偷商品丢弃。 2、面谈 先询问，在问明情况后，给别抓获的窃嫌人申明的机会或权利，让他（她）讲清偷窃的动机，过程，方法，允许对方申辩；在质问，要打击窃嫌人不认错，狡辩，不在乎等嚣张气焰；第三让对方写，让其把偷窃的过程写下来，最好是先写初稿，我们改动一下；第三是聊天摸清对方底数，第五索赔，对方崩溃时谈赔，允许对方还价，要给对方洗脑后谈赔。一次我们抓住了一个偷节能灯的中年妇女，她一次性偷了我们