班组沟通的基本技巧.ppt.pptVIP

这是根据使用权威明确与含糊的程度，按语气强硬递减的顺序将沟通方式进行的排列。 ■这是请求、命令还是什么？ 表情虽是整个面部的肌肉的整体功能，但面部的特定部位能突出地表达某些特殊感情。 沟通中的‘四换’ 换个( )考虑一下 换个( )看一看 换个( )感受一下 换个( )想一想 立场 角度 心情 想法 ■ 班组沟通的 “四解两容” ‘四解’：了解、理解、谅解、和解 ‘两容’：容人、容事 ? 如何与其他部门沟通？ 主动服务 多恳谈、多联络 相互尊重 相互协助和协调 及时处理对方提出的要求 多付出、少指责，勇于承担责任 避免越权指挥 ? 如何与其他部门沟通？ 请铭记：经营目标的达成， 需要所有部门的 相互协助和支持！ ◆ 一对一的原则； ◆ 选择适当的时间和场所； ◆ 明确说出批评的理由； ◆ 指出具体事实； ◆ 不可感情用事，失去理智； ◆ 批评语气因人而异； ◆ 不要伤害下属的自尊、自信、人格； ■ 批评下属的技巧 ？ 失败的沟通 对象 时间 年 月 日 地点 谈话方式 时机 * 平稳自己的心态 了解对方的性格、特征 内容 目的 预期效果 谈话准备事项 ？ 学会表扬的技巧? 公开表扬 真诚表扬 恰如其分的表扬 及时表扬 对待他人的四种态度