北京银行西安分行零售业务发展问题及改进的方案.doc

北京银行西安分行零售业务发展问题及改进方案第Ｈ章北京银行西安分行零售业务发展情况３．１北京银行西安分行概况及零售业务现状３丄１北京银行西安分行概况北京银行是经央行和北京市政府批准，于一九九六年一月二十九日在整合北京市原来九十家城市信用合作社基础上成立而来的，是国内第一批组建的城市商业银行。截止二零一四年末，北京银行先后在北京、天津、上海、西安、深圳、杭州、长沙、南京、南昌等十大中也城市设立二百多家分支机构，发起设立了三家农村村镇银行，并在海外成立了代表处。而后又成立了国内第一家消费金融公司——北银消费金融公司，首批试点合资设立中荷人寿保险，开辟和探索了商业银行创新成长的经典模式。据公开半年报显示，截止二零一五年年中，北京银行二季度累计存款为９８１３．３７亿，贷款总额为７３６９．％亿，坏账为６７．８８亿元，预计坏账率为化９２％，环比回落１．１％，资产质量整体表现优于同业。截止二零一五年六月份累计实现净利润为１００．％亿元，较二零一四年同期増长１３．４４％，资产规模为１６２４２．２８亿元，资产位列上市银行十Ｈ位，稳居城商银行第一位。如表３－１：区银行，网点布局初见规模且还在不断扩张，形成了立足小区，福射片区，服务新型金融服务格局。自西安分行成立Ｗ来，分行领导班子面对金融市场瞬息万变的新形势与国内经济环境的长期低迷，在合规经营和风险控制的前提下，主动探索业务发展的新方向、新方式，旨在通过业务创新与流程再造，寻求经营利润新的増长点，通过八年的积极探索与业务创新，促成了诸多大业务的成功落地，实现了西安分行经营业绩的迅猛发展，赢得了客户的口碑，推动了品牌建设，扩大了京行在西安乃至陕西地区的知名度。截止到２０１６年６月份，西安分行本外币资产总额为８２４．７２亿元，较年初下降１７９．１８亿元，下降幅度为１７．８５％；各项贷款及结构性投资余额的９．６亿元，较年初増加８０．２４亿元，增幅为１２．９６％，其中本外币贷款余额５３４．１亿元，较年初增加５０．８２亿元，增幅为１０．５２％，其中公司贷款４１４．３亿元，较年初增加４３．％亿元，増幅１１．６９％，个人贷款１１９．６７亿元，较年初増力日７．４６亿元，增幅为６．６３％；结构性投资余额１６５．５亿元，较年初増加２９．４２亿元，増幅２１．６２％；本外币各项存款４５５．６７亿元，较年初增加２．４９亿元，增幅化５５％，其中公司存款３８化１１亿元，较年初减少３．９９亿元，降幅１．２８％，储蓄存款余额７５．％亿元，较年初増加７．４２亿元，增幅１０．８９％．实现中间业务收入５．９４亿元，同比増加１．７２亿元，增幅４０．７６％。实现考核利润１２．０７亿元，同比增加３．５亿元，增幅４．８４％，实现账面利润１０．０５亿元，同比增加１．８５亿元，增幅２２．５３％。不良贷款率为０．３６％，控制在规定限额Ｗ内。客户群建设方面，新増贵宾客户巧００户，完成分行序时任务的１１０％，新増信用卡客户４６０４户，完成序时任务的３１％，全行累计新增代发企业５７户，完成分行序时任务的１２％，新增代发工资客户数６３１３人，完成分行序时任务的４２％；西安分行目前拥有零售客户数近２８万户，本年新増客户５．１万户。３丄２北京银行西安分行零售业务现状（１）零售架构方面。北京银行西安分行目前下辖１８家支行和４６家社区银行网点，分行零售业务目前由３个部口分头管理，支行零售业务由分行零售银行部管理，社区银行零售业务由社区银行部直接管理，个人贷款业务由个人金融事业部管理，３个部口统共有３００余营销人员，其中支行零售条线人员有８０余人，社区银行部有１５０余人，个人金融事业部有５０余人。个人金融事业部目前主要负责个人住璋按揭贷款、消费类贷款；社区银行部目前主要依托４６家社区银行，从事个人银行账户的开立、理财产品的咨询及销售；支行零售条线综合了个人金融事业部和社区银行部的所有业务范围，较为综合全面，在很大程度上来说，３个部口在业务范围上有太多的重合的地方，界限模糊。（２）零售客户群关系建设方面。①客户群建设。多年Ｗ来，国内商业银行的通行做法就是＂重对公轻零售＂，北京银行西安分行也不例外。总的来说，西安分行零售客户群建设工作才刚刚起步，底子还太薄，基础太弱。自西安分行成立Ｗ来，分行便己构建起了公司团队和零售团队两个条线的业务结构，但从各支行零售条线目前运作的状态来看，各家支行在客户群建设方面，似乎也没有新的办法，大多是通过传统的社区拓展活动，透过理财等相关产品，达到品牌宣传和客户信息搜集工作，业务方式粗放单一且效率不高，面对的大多是散户，圈群开发难度较大；除此之外，就是