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瑞安标准件一厂商务网站解决方案 第 PAGE 15 页 瑞 安 标 准 件 一 厂 商 务 网 站 方 案 书 奥肯网络科技 2002.12 概述： 传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形象，发布产品信息，做好客户服务已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤；互联网为企业服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。 让我们构想一下企业利用互联网之道的美好局面： 企业占领互联网这一第四媒体的宣传阵地，利用它面向全球展示了企业的形象、品牌、文化和产品； 互联网不仅仅是网站，更是一种高效高技术含量的管理方法和手段。企业通过互联网的应用引进管理技术和观念，丰富管理手段，倡导互动沟通和透明管理，提高企业管理效率和质量水平； 企业通过互联网寻求产品的销售新渠道，寻求更多的商业机会。对于这些，我们相信，如果能很好的利用互联网，互联网必将助企业一臂之力。 标准件行业竞争激烈，变化快，信息需求量大。许多企业迫切需要一个快速渠道去面对消费者和经销商，宣传产品理念，追求品牌认同，快速发布新产品信息。纵观国内互联网在标准件行业的网站建设情况还不够理想，没有一个非常优秀的行业门户网站。大多数已经建设的标准件企业网站仅仅停留在企业形象和产品的简单展示上面，网站的商务和外贸平台职能远没有体现出来。标准件企业在互联网应用上应当再上一个台阶，从简单的形象和产品展示中升华出来，实现网络应用的价值提升，促进企业的经营运转、客户沟通，并能够加强外贸水平，促进企业实施战略大发展。 本公司拥有专业的网站设计应用及维护人员，能够根据贵公司的具体情况度身定做一个符合企业定位、经营需要的网站，并协助贵公司充分利用国际互联网上的信息资源，服务现有客户，挖掘潜在客户，最大限度地开拓市场，为瑞安标准件一厂早日融入互联网大家庭并为己所用竭尽所能，尽心尽力。 成功案例：欣灵集团（）； 上民集团 （）； 杰迈皮具 （）； 今日泵阀网 （） 温州体育中心 （）； 等 （B-B-C）模式特色 随着宽带和互联网技术应用的成熟与发展，企业电子商务也从初期的尝试阶段走向实战，各类商务模式层出不穷，可将其细分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。实践证明，对于制造型企业来讲，B-B-C模式是企业开展电子商务的理想模式。 B-B-C结合了B-B与B-C两大电子商务模式的特点，是企业建造自己的电子商务网站的最佳指导思想。在企业电子商务网之中，既包括了B-B这种企业与企业之间的商务沟通与来往，也包括了B-C这种直接面对消费者，与消费者之间进行诚信沟通的渠道。此外，有条件的企业还可以打造自己的B-B-C交易平台，一方面同商务合作单位进行贸易，另一方面在网站上建立自己企业产品专卖店，直接面对网民消费者。 B-B-C模式特色在于将电子商务从“电子产品－电子服务”时代带入了“电子产品－电子服务－电子体验”时代。 企业网站除了信息发布、形象宣传以外还有一个重要的职能是产品展示和销售，企业电子商务的核心也在于后者，那么网站作为此功能的载体，所应该起的作用首先是“产品展示生动化建设”，一般消费者登陆企业网站，目的性相对比较强，如果企业网站“产品展示生动化建设”做的好，消费者感觉网站页面美观、产品资讯比较丰富，e-Product（电子产品）质量不错，于是就记下了这个网站能满足他的需求。 接下来是针对感兴趣的电子产品，消费者能否获得更多相关资讯、在线服务支持、销售FQ、甚至是线下服务支持等等服务的问题。如果大多数的服务能够得到满足，消费者觉得这里的e-Service（电子服务）不错，那么需求的满足就转变为需求的满意。 接下来的问题是，如果在购买消费品的时候，网站能够人性化的提供在线试用，比如线上购书，试看；购衣，试穿；购碟片，试看；或者在网站的论坛、讨论板里面寻找到了因为有同样购买需求的朋友，而获得相关产品知识的交流。这里给了客户很好的e-Experience（电子体验），于是最终消费者的满意的需求变成的惊喜的需求，最终产生定单。 从e-Product（电子产品）到e-Service（电子服务），再到e-Experience（电子体验），消费者从满足到满意到惊喜，网站上产品的网络销售功能得以实现。 传统的营销理念，市场强调的是“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。于是，开始强调满意的客户“服务”。但是，既始有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。经营网站也是一样，网站上面有丰富的信息，有优质的服务，网民的心还是不专一。造成网友忠诚的不是产品、不是服务，是“难忘