采血机构服务品质与献血忠诚度关系分析-analysis on the relationship between service quality and blood donation loyalty of blood collection organizations.docxVIP

PAGE PAGE 10 献血者要安全的多。将初次献血者发展成固定献血者，建立一支固定无偿献血队 伍，是献血招募工作者的一项长期、艰巨的任务，也是保证血液供应和血液质量 的根本而有效的方法。我国的各级采供血机构也已充分认识到从低危人群采集血 液的重要性。 1.1.2 研究意义 从营销的角度来看，提升服务品质，增加顾客满意度，可以有效提高客源， 这在实务的验证上已被证实有效。不但营利组织是如此，对非营利组织来说亦然。 以采血机构为例，如果能够有一套评估的方法可以清楚衡量献血人对采血的服务 品质以及对采血机构所提供的服务满意度高低，作为采血机构持续改善的重点目 标，经由提升献血满意度进一步强化献血忠诚度，或是从献血人行为属性强化其 献血动机，对于巩固既有血源，甚至开发新血源上，相信必有相当程度的帮助。 近年来，国内学者的研究多集中于对无偿献血知识、心理以及血液质量检测 的报道（董长征，2007；王红梅、姚萍、苏虹，2008；岑宪铭、叶丽霞，2009）， 国内对于无偿献血动机、献血满意度的调查、献血行为影响因素、无偿献血者的 招募等文献大都是发表在和输血相关的杂志上，研究人员也以医护工作人员、血 站、医学院居多，这些学者大多站在专业角度，对献血者的年龄、性别、个体特 征等人口统计学变量中对无偿献血的各种动机、影响因素进行分析。而从管理学 角度进行的无偿献血研究，则比较偏向无偿献血