「西南航空」的的策略性人力資源管理.docVIP

以資源依賴為基礎之策略性人力資源管理 許蕙纓 陳婉瑜 李瑞敏 崑山科技大學資訊管理系 環球技術學院企業管理系 中台醫護技術學院資訊管理系 摘 要 企業的成功是不容易的，從成功的企業去發掘其成功的因素，可以作為企業達到成功的秘方。本研究以表現卓越的西南航空為對象，先從組織與外在環境協調，解決不確定性所產生的問題，再從策略性人力資源管理的角度去探討其成功所在，瞭解西南航空在選定以飛機「十分鐘轉頭起飛」為企業的主軸策略後，為達成企業策略目標，締造企業良好的績效，其選才、用才、育才、留才四大部分的相關人力資源管理實務的設計。各大航空公司雖爭相仿效，但績效仍無法超越西南航空，故企業應針對個別企業所在的環境和文化，去設計適當的策略性人力資源管理，才會是企業成功的最佳途徑。 關鍵詞：人力資源管理，策略性人力資源管理，資源依賴 Research on Strategic Human Resource Management Based on Resource Dependence Theory ABSTRACT Understanding the outstanding industries key factors of success is very important. It could enhance an industry’s probability of success. Southwest Airlines is one of outstanding performance industries. Discovering the success of Southwest Airlines from strategic human resource management after controlling the external uncertainty with coordination between organization and external environment. “Ten minutes turn around to take off” is the main business strategy of Southwest Airlines. In order to reach the strategic objective and acquire excellent performance ought to effectively design and manage the four functions practices of human resource management of selection, placement, development and retention. Despite other airlines imitate these practices, but no one can overtake the performance of Southwest Airlines. So, an enterprise should have different suitable strategic human resource management practices in its environment and culture to succeed. keywords: human resource management, strategic human resource management, resource dependence theory 一、前言 成功是每家企業所希冀的結果，也是高階經理人費心費力所希望達到的，但是觀察成功的企業是如何成功的，會發現每個成功的個案都有不同的過程與措施。西南航空（Southwest Airlines）的成功是人人認可的，更可以數據明顯的看出其成功的表現，例如美國航空業在1990~1992三年間，整個產業損失了80億美元， 1992年當時TWA(Trans World Airlines)、大陸及美西航空三家公司正在處理破產的問題，其他航空公司也都面臨相同窘境，唯獨西南航空在1992年的營業額卻是成長了25%（Hartley, 1999）。如此優異的表現令人對西南航空的成功充滿好奇，當然，一個企業的成功必定是由很多成功因素所組成的，本研究先從組織與外在環境協調以增進相互控制和行為互賴，解決了不確定性所產生的問題後，再從策略性人力資源管理（Strategic Human Resource Management; SHRM）的角度加以探討西南航空的成功所在，瞭解西南航空從選定的飛機「十分鐘轉頭起飛」策略為主軸後，其他相關人力資