G银行信用卡运营业务外包的案例分析.docVIP

G银行信用卡运营业务外包案例分析 第二章案例正文 2.1案例背景 2.1.1金融外包市场状况 金融外包是指金融企业（包括银行、证券公司、保险公司等）与专门从事外包服务 的公司合作，将由原来自己承担和开展的业务转由外包商实现。金融外包始于欧洲和美 国等经济发达的国家，最早出现在20世纪70年代,一些先进的银行、证券公司和保险 公司为了进行成本控制，首先将一些简单的日常事务如打印、录入等工作进行外包。发 展至90年代，金融外包的服务工作发展至IT行业，主要原因是计算机技术在金融企业 的广发应用。 但在金融外包领域,随着离岸外包和整个经营过程外包BPO业务的崛起，外包安排 的日渐复杂,金融企业从外包中获得的利益大大提高,金融外包也成为国际外包市场 的主流。近年来，欧美国家金融企业的外包市场规模不断迅速增长，同时外包的合作模 式和业务范围也越来越广，金融企业基本仅留下核心业务有自身操作。另一方面，从成 本角度考虑，亚洲国家的人力成本远低于欧美地区，离岸外包的模式逐渐兴起，金融企 业将业务将业务外包给外国企业或建立离岸交易及服务中心。据德勤会计师事务所估计: 在2011年后的五年内，美国金融服务业将约有5千亿美元的业务外包到境外。 国际形势的发展，为促进中国金融业及金融外包行业的发展，中国政府也从政策上 逐步加大对金融外包企业的支持。中国人民银行、商务部等六部委于2009年9月联合 发文《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》，给与从事外包服务外包的企业各 方面的优惠政策，如要求银行对企业进行借贷融资支持、对企业上市集资工作支持等等， 国家层面的鼓励与企业层面的积极将大力促动我国金融外包服务的发展。同年，国务院 批准了北京等20个城市为中国服务外包示范城市，并在20个试点城市实行一系列鼓励 和支持措施，其中包括成立外包服务园区、税务优惠、人才引进政策、办公场地优惠等 等，加快我国服务外包产业发展。 目前,金融外包在国内虽处于起步阶段,但发展非常快。根据IDC的数据,从2002 年到20012年整个中国金融外包市场超过年均20%的增长率。截至2012年底，中国的 BPO服务外包行业已经成长为一个超过400亿元人民币规模的市场。其中，金融服务外 包，作为中国服务外包市场的重要组成部分，占到了整体服务外包市场约20%的份额。 但是，中国金融服务外包市场还处于成长初期，尤其和发达金融市场相比，总体规模还很小。根据IDC发布的中国外包市场分析报告中的数据分析，到2012年底中国金融服 务外包市场规模仅为80亿人民币，中国服务外包市场不到美国BPO市场规模的10%。 随着中国金融业与世界的接轨,部分国内金融机构也开始效仿外资金融机构将其部 分业务外包出去。国家开发银行与惠普的外包协议,是国内金融界首家整体外包案例。 2004年2月,国家开发银行与惠普公司在北京签署了战略性IT外包服务合同,将其 IT系统包括软硬件的运营维护和管理等外包给惠普。2004年8月份,光大银行也签订 了国内首份信用卡全面外包协议,将信用业务外包于美国第一资讯公司(FDC)。光大银 行与FDC的合作内容包括咨询服务、培训服务和业务托管服务。工商银行档案缩微系 统项目1998年至2003年的累计投资十个亿，绝大部分的工作是外包给国内专业公司 完成的。 在中国金融外包市场中，正处于群雄并起局面，竞争异常激烈，其中在第一梯队的 金融外包公司就有华道数据、华拓数据、信雅达、京北方、三泰、柯达等多家知名金融 外包企业，几乎在每次银行金融外包业务招标都有以上企业的身影。目前国内金融企业 外包最重要的目的依然是降低成本，造成以上企业的竞争重点仍然在价格成本方面，成 本控制成为目前金融外包企业的生存和发展的重要一环。在价格竞争以外，开展外包业 务的公司目前的竞争战略大多数采用维持经营战略，即低价获得中标，通过业务市场垄 断后赢得其它机会，该机会包括风投资金引入、上市、地方政府支持等等。 金融运营业务外包可以分为两类，其一是业务流程外包(BPO):是指把一个或多个 业务流程委托给一家外部提供商进行管理和控制；其二是知识流程外包(KPO):是指将知 识密集的业务或者那些需要先进的研究与分析、技术与决策技能的流程交给第三方来执 行，如数据信息分析、管理流程咨询等。目前中国金融企业主要停留在BPO阶段，但 金融外包企业则不断想方设法进行知识积累和创新，与银行的合作业务提升至KPO阶 段，可以为银行提供简单的操作业务上升至流程设计和咨询管理业务，主要应用于中小 型商业银行。如华道公司2012年底起为杭州银行提供整体电子营销流程服务，从系统 设计、业务流程设计、服务器硬件、电子设备硬件、信用审核操作等全流程进行外包。 2.1.2 G银行整体经营状况 1988年9月，经国务院和中国人民银行批准，G银行作