企业邮件服务品质保证书_2.docxVIP

企业邮件服务品质保证书　　甲方：_________ 　　乙方：_________ 　　为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。 　　一、邮箱联通性保障 　　1．定义与适用范围 　　“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。 　　2．承诺 　　乙方保证客户的网络系统99．9％的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。 　　3．违约赔偿规定 　　乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。 　　乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发： 　　a．乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的； 　　b．任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的； 　　c．任何由于甲方使用上的错误操作所引起的； 　　d．由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的； 　　e．电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的； 　　f．由于不可抗力所引起的。 　　二、邮件收发延迟保障