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东江大酒店VIP接待 一、东江大酒店客源市场 1、政治 2、经济 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 3、社会 三星级酒店 4、旅游 二、为什么要设立VIP？ VIP 英语Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 三星级酒店的客人是不是VIP？ 我们提倡酒店服务无差别，但三星级酒店不是每位客人都是VIP! VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务。 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧的细节性，展现出一个酒店的企业文化和服务水平。 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、接待标准规格的服务对象。VIP是酒店优质服务系统集中的体现。 三、VIP接待客源市场分类 政 治： 1、国家机关部级以上的党政军主要领导 2、副省部级官员及原省部级官员 3、各地市师级领导官员以及原省部级的退休领导 4、各县级官员领导以及原地市师级退休领导 5、各正科级官员领导以及原县级退休领导 经济企业： 1、国家级大公司企业、董事长、总裁、总经理 2、私营企业的公司、厂矿、董事长、总经理 3、房地产公司及建筑公司总经理 4、银行经融企业集团、财团、投资公司、外资企业等 社 会： 1、影视娱乐界著名演艺人员 2、体育界著名运动员 3、广告传媒资深编辑、记者 业内人士： 1、省级以上旅游业的总经理、董事长 2、同星级以上董事长、总经量 3、曾对酒店有重大贡献的人士 4、个人对酒店长期消费（每月消费伍仟元以上） 四、东江大酒店VIP的等级 1、等级名称 东江大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD。 2、VIP宾客资格 等 级 资 格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导人，省主要负责人 酒店总经理 驻店经理 公关营销部经理 集团董事长 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市主要领导，投资集团、企业高层管理者 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献人士 酒店邀请的宾客 驻店经理 公关营销部经理 酒店总经理 VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 酒店邀请的宾客（业务客户） 各部门经理人 驻店经理 VD 个人消费每月达到伍仟元以上的宾客 个人全价入住酒店客房每月10次以上的客人 酒店邀请的宾客 前台主管以上 管理人员 公关营销部 经 理 五、VIP接待流程 信息来源： 编制方案： 下达指令： 执行方案： 接待总结： 六、各级VIP接待程序 VA级接待对象: 国家元首、国家部委领导、及各省主要负责人。 公关营销部 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。 2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客房部、餐饮部、行政部、安消、工程部、大堂经理以及本部门留存原件。 3、公关营销部经理负责召集由执行经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理等相关人员参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划方案，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店间，执行经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、执行经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店。 11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。 13、负责接待资料的存档与保管。 客房部 1、接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、房务部、餐饮部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门对各岗点接待的宾客，必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐