BEMO导购员操作规范.docVIP

导购员操作规范 一、销售折扣 1、每周一—周四正价品厂促8.8折，每周五—周日根据公司的通知，统一参加商场活动，专卖店按公司通知跟进，有宝缦会员卡再打95折 2、价目表上特价商品不打折，有宝缦会员卡再打95折 3、大宗团购折扣需请示公司方可销售 4、正常销售无赠品，不需请示公司 5、有赠品的活动，赠品名称，数量以及日期由导购员填写后，需请顾客在登记本上，签上姓名，可以联系电话以便公司核实 二、四大服务 1、免费试用：先分别与公司及顾客沟通，确定时间后准时到达，上门试铺要准备好一车货，一副白手套，一双鞋套，一条毛巾，一只垃圾袋，做到顾客满意 2、免费熨烫：熨烫服务地址统一在XX路XX专卖店，各卖场给顾客发放熨烫卡，由顾客送到XX路专卖店；专卖店收到顾客床品后，一定要认真检查，发现问题要当场给顾客指出，并留下顾客姓名以及联系电话 3、免费送货：大宗商品免费送货，送货前一定要先于公司以及顾客沟通好，确定时间后准时到达 4、免费洗涤：凡是宝缦的产品，顾客可送至店里免费享受洗涤保养服务。 三、会员 1、凡一次消费满XXXX元，即可成为宝缦会员 2、办理宝缦会员卡时，请将顾客姓名、手机、生日、家庭住址登记在会员登记表上 3、顾客凭宝缦会员卡，在XX市区专卖店以及各商场专柜均享受当时价格的9.5折 4、顾客凭宝缦会员卡购物，当班营业员要将顾客会员卡卡号、姓名、购物产品、价格、折扣认真记录，并上交公司 四、工作技能 1、熟知四句话：本专柜销售产品结构（卖什么货？） 本专柜销售产品价格（卖多少钱？） 本专柜销售产品存放（货放在那里?） 本专柜销售产品数量（还有多少货？） 2、陈列 掌握基本陈列手法 陈列简洁、大方、整齐、符合模板 3、提货：生意成交，顾客提货时要当面核查货品并查清件数，同时要求当班导购员提醒顾客洗涤、保养方法，认真阅读产品上洗涤标识 五、店务管理 1、销售日报表：按公司规范填写不得缺项、漏项，每日由晚班营业员负责，同时在销售日报表上签字与商场对账结果（详见报表填写要求） 2、销售台账：每日由晚班营业员负责销账，店长负责检查 3、盘点：每月盘点一次，二日之内出盘点报告，并到公司核对，同时各卖场建立新的销售台账（卖场员工分头去做，不允许一人包干做） 4、要货：各卖场每日中午交接时填写要货单，公司原则上一天只送一次货 5、退货换货：顾客退换货一定要包装无损坏，标识齐全，不影响二次销售，经手导购员一定要仔细检查，并在销售日报上反映退换货明细 6、有质量问题货物处理：顾客有质量问题退货，当班导购员收到货物后，不允许当场给予答复，先收下货物并记下顾客姓名以及联系电话，事后给予答复，收下货物后，当班导购员当日通知公司取走货物，公司有关人员在二日之内将货物退回南通质检，由公司人员跟踪质检结果并在最快的时间通知卖场处理结果，由卖场当时经手导购员给予顾客答复：退货、换货、修补还是赔偿顾客 7、定货：顾客定货时，一定写“定金”，并告诉顾客如违约定金不返还，同时定货单上不得标明交货日期，否则此笔业务取消 8、未提货：（1）产生未提货情况时，卖场应先主动同公司联系；如有货的情况产生未提货，按正常办理；如无货的情况产生未提货，一定要先与公司联系大致到货时间，征求顾客的意见（须告诉顾客如确实无法到货公司无须赔偿）后方可办理未提货，并注明大致交货时间，否则此笔业务取消 （2）各卖场准备2本末提货本，用完一本后，到公司换取新的未提货本 （3）未提货本一式三联，第一联存根留在卖场，存根联上一定要注明顾客的姓名，联系电话；第二联财务联随单日销售日报表上交，公司统一管理；第三联顾客联交给顾客，作为提货凭证 （4）JF公司建立各卖场未提货统计本统一管理，如有二日之内送到卖场，如无货应及时进货，并将相对准确的到货时间告诉卖场导购员 （5）卖场导购员收到货物内，应第一时间内通知顾客提货；如到货时间较长，应主动联系顾客说明原因，争取顾客谅解；顾客凭顾客联提完货后，顾客联随当日销售日报表上交公司 （6）公司账务每月根据未提货的二、三联进行统计汇总，总结出一月的未提货汇总表，汇总表上的未提货即当月盘点涨出的货物，放在一边待顾客提货 9、电话标准：柜台电话系工作电话，恕不对外借接、借打，每月电话费严格控制在30元/月以内，超过部分由柜组所有人员分担 10、保密标准：本店（柜）内价目表、各种画册资料、各类报表、销售额、工资以及所有涉及到店（柜）以及公司内部事情应严格保密，不得泄露公司经营活动机密，不说不利于公司的话，未经曹总，李总同意，严禁任何人在店里拍照或采访（有厂方证件也不行） 11、工作交接标准：两班交接以及专卖店次日有人休息时，应将下班注意事项告诉下班人员，做到团结协作，人人知道该如何处