保险续期营销早会售后服务课件.pptVIP

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2018-06-28 发布于北京
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保险续期营销早会售后服务课件.ppt

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售后服务目录 1.售后服务的意义 2.售后服务的方法 3.售后服务的要点客户流失的原因 3%是因为工作调动，移民 5%是因为和其他同业有交情 9%是因为经济原因 14%是因为商品不理想 69%是因为没有很好的售后服务保险业的灵魂是什么？简而言之就是“服务”两个字售后服务售后服务的意义售后服务 —— 售后福物也 1.经营利润的分配 2.风险转移，身价体现 3.得到专业的服务续期人员客户 1.继续率的提升 2.当月的达成 3.增加收入 1.增加收益 2.建立公司信誉度 3.占领市场公司续期人员需要做什么？来源于客户的需求：保险相关事态要及时了解关键的时候能找到人保障需求有变动的时候能有人提醒希望定时寄送有关健康理财的咨讯理赔时能顺利办理平时能打个电话问候定时寄送收益报告书其他需求拜访的形式 1.亲自拜访 2.短信问候 3.电话问候 4.其他方式售后服务的方法出发前的准备客户的年龄，家庭情况，投保明细要清楚自己要说什么，该做什么假想一下客户会提什么问题，把资料带齐工牌，职业装微笑变陌生为熟悉热情，勇气，倾听换位思考（和客户站在同一战线上）让客户认同你帮客户找到解决问题的最佳方法三个三原则 3秒就会判定是否愿意和你接触 3分钟就会判定是否和继续交谈下去 30分钟就会判定是否继续交今年保费 1.重视客户的埋怨 2.重视客户的时间 3.掌握时机全面提升服务品质，售后服务无小事售后服务的要点