第六章-商务通信礼仪(一).pptVIP

1 电话基本礼仪 2 接电话礼仪 3 打电话注意事项 4 电话礼仪注意事项 5 模拟演练 一、电话基本礼仪 1.接听电话前：? ??准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 ?停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。? ??使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。? ??带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 一、电话基本礼仪 2.接听电话? ??三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求??注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；? ??注意语调的速度；? ??注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；?? ??注意打电话双方的态度； ??当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。? ??主动问候，报部门介绍自己；? ??如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；? 一、电话基本礼仪 2.接听电