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创造多赢的人际关系 棗浅谈沟通艺术 主讲:李效宁 导言 一个寓言： 美丽的小鸭为何不跳舞？ 导言 故事的启示 一个人的状态有赖于外部环境 导言 一个人的成功 首先是人际关系的成功 导言 你可以不追求成功 但不可以不追求快乐！ 良好的人际关系： 人生幸福感的源泉 人际关系是怎么形成的？ 人际关系是人际互动的结果 人际互动的两种基本态势 不对等的：指令/要求/强制 对等的：表达/希望/非强制 沟通是什么？ 沟通：基于平等关系的信息传递 （沟通无时不在无处不在） 沟通：塑造人际关系的基本手段 沟通是什么？ 友情提示：警惕关于沟通的三种误区 说话是沟通的一种主要方式，但是沟通不等于你说什么，更不等于能言善辩花言巧舌。 达成一致是沟通可能达成的一种效果，但是沟通并不等于说服,也不等于妥协。 化解矛盾也是沟通可能达成的一种效果，但是沟通也并不等于化解矛盾。 我们为什么需要沟通？ 沟通的需要产生于建立平衡 沟通的需要产生于自我塑造 沟通的需要产生于合作 实现成功沟通的两个前提 建设和积累人格魅力 沟通是一种人格魅力 人格魅力的建设过程就是不断战胜自我的过程 战胜自我的过程需要付出人格成本 实现成功沟通的两个前提 建设和维护健康向上的心态 沟通是人的天赋之一 沟通从本质上讲并不是技能问题 沟通是一种态度 沟通是一种态度 积极的态度： 与人为善 就是论事 解决问题 顾全大局 沟通是一种态度 尊重的态度： 尊重他人的个性特点 尊重他人的感受判断 尊重他人的专业素养 尊重他人的工作规律 沟通是一种态度 宽容的态度： 宽容他人的失误 宽容他人的冲撞 沟通是一种态度 自省的态度 永远保持对于自我的警醒 永远不要低估他人的智商 沟通需要恰当的形式 谈话沟通 聚会沟通 书信交流 网络聊天 手机短信 侧面沟通 身势语沟通 行为沟通 有利于建立良好人际关系的沟通行为 学会发现并且善于赞美 学会学习并且公开承认 学会分享并且永不保守 学会帮助并且不计回报 学会尊重并且让人感悟 学会谦让并且不失原则 学会竞争并且让人接受 有利于建立良好人际关系的沟通行为 让别人说出你的思想 让别人作出你的决定 让别人都来共同出力 让你的言行都能够成标竿 沟通你的上司 与上司沟通问题上的常见误区 不愿或不敢摪徒釘领导 把与领导的沟通当成撟陨隙聰的行为 除了投诉伸冤决不找领导 沟通你的上司 你与上司互为客户， 他也是你的经营对象！ 沟通你的上司 与上司沟通的四项基本原则 尊重 理解 服务 维护 沟通你的上司 尊重上司： 职业知识的优势 职业经验的优势 职业层位的优势 沟通你的上司 尊重上司的两重境界 人格的尊重 职业的尊重 以尊重换来尊重 不计回报地尊重所有人 沟通你的