中国电信M公司绩效管理的体系再的设计.docVIP

中国电信M公司绩效管理体系再设计 第二章中国电信M公司基本情况 2.1中国电信MY分公司简介 中国电信MY分公司是中国电信集团驻绵阳的全资子公司，属大型国有中央 国有企业，固定资产30亿元，主要从事宽带互联网、移动通信、固定电话等综合 信息服务。业务范围包括宽带互联网、移动通信、ITV高清影视、基础数据业务、 固定电话机IP电话业务等。同时M公司担负着M市应急通信、党政军专用通信 服务义务，为地方经济发展和信息化建设做出突出贡献。 中国电信M公司秉承中国电信集团服务领先战略，以移动互联网为载体，实 现体系、创新、方式、价值、能力和文化等六个方面的领先。2012年大力推进“光 网城市”项目建设，截止目前全市交付及在建光网络规模已达40多万户。同时2012 年中国电信M公司国际互联网出口带宽已经扩建至240G，成为西南地区第二大互 联网出口。 从1998年以来，M公司经历了一系列改革，包括邮电分营、移动电信分营、 公司主辅、主副剥离、公司化改革。不断的改革和发展中，M公司不断发展壮大， 现有用户近200万，宽带互联网、3G移动用户数在行业领先。近年来，M公司深 入落实“新三者”战略定位，以“创新和服务双领先”为主线，加快发展、加快转变， 深入推进集约化管理、优化资源配置、完善员工激励机制、强化前后端联动等管 理机制创新工作，公司整体经营态势持续向好。收入增幅和劳动生产率都持续提 高。 2.2公司组织架构 2.2.1专业线条 根据企业经营实际情况，分为市场营销、维护支撑、客户服务和管控支撑四 大专业。市场营销专业牵头部门为市场部，维护支撑牵头部门为网络部。 2.2.2组织架构 公司共14个部门，3个销售中心和2个二级部门。市场营销专业有6个部门： 市场部/财务部、宽带业务部、移动业务部、政企客户部、IT支撑中心、业务管理 中心。维护支撑专业有3个部门：网络部、无线网络部和接入维护中心。管控支 撑专业有4个部门：办公室（安保部）、人力资源部（党群工作部）、审计部（监? 察室）、工会办公室。客户服务专业有1个部门：客户服务部。其中移动业务部下 设终端直供中心，接入维护中心下设维护分局。市公司下设三个销售中心与县公 司平级。三个销售中心分别负责所在区域的营销服务等相关工作，承担负责区域 的收入任务。组织机构图见图2-1。 2.3资源情况 M公司固定资产原值30多亿元，2012年实现税收3000万元，公司从业人员 共计1066人，其中合同制员工913人，劳务派遣制人员153人。员工年龄普遍偏 大，平均年龄为40.2岁。从学历上看，大专以上学历比重为65%。公司用工结构 分布比例为7:2：1，即市场营销和客户服务类岗位人员比例达到70%，维护支撑 类岗位人员比例为20%，管控支撑类岗位人员比例为10%。 员工的整体结构看，可以看出公司发展布局，市场营销类岗位人员远远高于 维护支撑和管控支撑类岗位人员数量。公司员工年龄结构偏大，作为大型国有企 业，中国电信同时要承担巨大的社会责任，员工流动和活力是公司面临的难题。 年龄结构不合理带来的工作活力不足、承担变革和转型能力较弱，工作投入度不 高等问题已经逐渐显露。受限于国家宏观环境的影响，中国电信人工成本增长幅 度已经多年低于社会平均工资增长率，五险一金的压力变向压缩了可用于员工激 励的成本。 第三章公司绩效管理现状及存在问题 3.1绩效管理现状 随着通信行业竞争的日益激烈，各个通信运营商为了争夺市场份额，各处奇 招，激烈价格战和日益多元的通信产品对传统固定电话业务冲击巨大，公司面临 增量新用户发展不足，而存量用户无法有效挽留，流失严重的艰难局面。为了公 司持续发展需要，省公司推行了一系列改革，外强市场，确保公司市场份额的增 加，内抓管理，提升企业运作效率。2006年，省公司公布全面绩效管理体系，利 用平衡计分卡工具将公司战略目标层层分解，落实到每个员工身上，形成千斤重 担人人挑，人人肩上有指标，将个人利益、团队利益和企业利益有机的联系到一 起。并初步形成了一套相对稳定而行之有效的绩效管理体系。 3.1.1公司成立了绩效管理的组织 3.1.1.1员工绩效管理的决策机构 M公司员工绩效管理的决策机构是M公司的全面绩效管理委员会，主任由M 公司总经理担任，副主任由公司副总经理担任，主要责任是负责本单位绩效管理 体系的总体布局和规划，领导和督促本单位绩效管理工作开展以及企业规章制度 或重大事项的最终裁定。全面绩效管理委员会由委员会主任、副主任和委员组成， 全面绩效管理委员会下设办事机构即员工绩效管理办公室，机构设人力资源部下。 3.1.1.2员工绩效管理的操作机构 员工绩效管理操作机构是指公司各部门和下属县公司，由直线经理、绩效管 理员和员工共同组成，主要负责员工绩效管理工作的具体执行和实施。其中，负 责绩