特约服务管理规程修订版(2015.11.3).docxVIP

湖南德思勤物业管理有限公司编号DSQ/WY-GJ-WJ-091版号A改次0制度名称特约服务管理规程生效日期2015年102015年11月41日页码共934页第 PAGE \* MERGEFORMAT 1页湖南德思勤物业管理有限公司特约服务管理规程（内部文件，严禁外传）特约服务管理规程1.0 目的为了明确特约服务收费管理、工作范围和工作要求，提高特约服务管理与工作质量，特制定本规程。2.0 适用范围适用于指导公司的特约服务的管理工作。3.0 职责3.1管家部职责3.1.1负责业户对特约服务的咨询解释工作。3.1.2协调关联部门上门服务工作。3.1.3负责建立保管特约服务台账并建档。3.1.4在公司职能部门指导下，负责特约服务回访及意见收集。3.2 工程部职责3.2.1 负责前台特约服务接单并落实。3.2.2 负责施工后回单建档。3.3 财务部职责3.3.1 负责前台特约服务发票的领取。3.3.2 负责前台特约服务费用的收取核对。3.4 项目经理职责3.4.1 负责对特约服务的检查。3.4.2 负责对特约服务违规行为的追责处罚。3.5 品质部经理职责3.5.1 负责对前台特约服务作业的抽查。3.5.2 负责对特约服务操作中存在的问题进行纠错并修订作业规程。4.0 工作细则4.1前台工作细则4.1.1应掌握特约服务的各类收费标准并负责回复业户咨询解释工作及建立统一说辞，说辞如