SGS在华服务升级的案例.docVIP

SGS在华服务升级案例 案例主体部分 第二章SGS在华服务格局和面临的挑战 总部位于瑞士的SGS集团创建于1878年，是全球检验、鉴定、测试及认证服务的 领导者和创新者，也是公认的品质与诚信的全球基准，SGS集团在全球拥有1,000多个 分支机构和实验室、53000多名员工，服务网络遍及全球。通标标准技术服务有限公司 是瑞士SGS集团和中国标准技术开发公司共同建成于1991年的合资公司。下面首先介 绍SGS集团的发展历程以及其在华的概况，为后续了解其在华的服务格局和问题作铺垫， 之后介绍了其在华的服务格局及服务初期所面临的问题。 2.1 SGS发展历程 SGS集团的发展历程划分为3个阶段，分别是成立初期及发展年代、战后扩张及多 元化经营和全球化经营时期。 SGS集团成立于1878年的法国鲁昂，早期为欧洲的粮食贸易商提供谷物运输检验服 务，以降低出口商的损失。不到一年，该公司已在法国三个最大的港口开设了办事处： 勒阿弗尔，敦刻尔克和马赛。到1913年，该公司从一个单一的粮食装运前检验业务开 始从俄罗斯到法国取得了惊人的增长。该公司每年检查2100万吨粮食在整个欧洲的45 个办事处，并已成为行业谷物检验的领导者。第一次世界大战是该公司业务开始黯淡的 时候，1915年，公司总部搬到了瑞士日内瓦，以中立国家继续从事其业务。在1919年 7月19日，公司重建并进一步命名为直到今天使用的名字，SGS（SociétéGénérale de Surveillance）。1928年，该公司已成长为国际性公司并在世界各地的21个国家设有办 事处和分支机构。在1939年，公司通过在欧洲收购实验室的形式扩大了其原材料，矿 物和金属的检验和分析业务。此外，该公司开始在南美经营，并在阿根廷和巴西设立办 事处，提供农产品检验服务。第二次世界大战严重破坏了全球贸易和影响了公司的核心 业务谷物检验。“二战”对世界经济格局造成了巨大而深远的影响，SGS来自于第二次世 界大战时的中立国瑞士，许多发展中国家从心理上偏好于SGS，所以，SGS成了业务的 最大受益者，并获得了通过检查运往盟军士兵的消费品合同，在1946年的盈利能力迅 速恢复。SGS也在马歇尔计划下其检验货物进口并进入欧洲起了关键的作用。这是成立 初期及发展年代的SGS状况。 1950年，公司80％的收入仍然来自其核心农业服务业务，但稳定的变化正在进行 中。公司管理层意识到，为了生存从长期来看，SGS需要其业务多元化。在接下来的几 年，SGS的将继续扩大和多元化。该公司的工业服务业务始于1955年的工业机器和货物 的检查，并在1965年通过对无损检测专业公司的收购从而进一步增长。石油，天然气 及化工服务业务也在同一时期开始。1962年，SGS的收购了已处于石油和石化产品的 测试领导者的多家公司。另外，在这段时间内，矿产服务业务通过为客户提供全面结算 担保服务也有较多的增长。在非洲和亚洲的非殖民化，以及在拉丁美洲的发展，SGS 通过探索提供了新的市场。正是在这一时期，政府及公共机构服务业务，通过提供装运 前预检验服务，SGS通过评估其供应国的货物的价值，允许适当的税收和关税征管从进 口商和出口商。1965年，该公司首次获得了这一在刚果服务的合同。在南美业务也扩 展到包括消费者测试，工业和认证服务。20世纪70年代公司强烈意识到工业对环境的 影响。随着法律制度到清理和保护北海，该公司开始对石油和天然气行业客户提供环境 咨询和补救服务。环境服务需求很快蔓延到其他行业。SGS一步步实现了战后扩张和多 元化经营。 到1980年，该公司的收入的一半来自于其1970年前甚至不存在的服务。1981年， 集团在股票交易所上市，不到四年之后，销量已经达到了令人印象深刻的瑞士法郎15 亿。80年代末（1989年），收购了英国雅斯利认证公司，从此把第三方认证服务纳入了 其服务范围，同时通过收购成立了生命科学服务。1990年在全球贸易的基础上公司发现 了巨大并继续成功的机会。随着苏联解体，先前封闭的经济在本年代末已经开放，SGS 的在该地区开设了28个办事处。在亚洲和拉丁美洲的蓬勃发展的经济也促进了该公司 的发展。在那时该公司有113个办事处，57个实验室和9500名员工，在世界各地140 多个国家开展工作。1991年，SGS的扩展到中国，SGS于1991年和中国标准技术开发公 司（质监总局下属单位）成立了合资公司—通标标准技术服务有限公司。从以上历程中， SGS逐步实现了全球化经营。 今天的SGS集团，在全球拥有1,000多个分支机构和实验室、53000多名员工，服务 网络遍及全球，2009年销售额高达47亿CHF(瑞士法郎)。在09年公布的福布斯（Forbes） 全球2000强的企业排名中SGS从08年的1283位上升至09年