公园11号管理的资料细化纲要_02.doc

房商网-海量房地产资料下载 房商网-海量房地产资料下载公园11号管理细化纲要公司介绍 HYPERLINK d:\\My Documents\\名家物业管理有限公司简介.doc 组织情况／知识资本／管理业绩／特色服务 HYPERLINK d:\\My Documents\\前期物业服务合同.doc 前期物业管理合同（范本） HYPERLINK d:\\My Documents\\业主公约.doc 业主公约（范本） HYPERLINK d:\\My Documents\\物业管理合同.doc 物业管理合同（ HYPERLINK d:\\My Documents\\开发商支持事项 前期运行费用和亏空补贴、 HYPERLINK d:\\My Documents\\关于商品房预售管理.doc 管理用房和员工用房）长沙市市民精神文明公约／长沙市城市市容和环境卫生管理办法住户手册（质优产品特殊说明---细化每个部件）物业管理实施纲要（细则）安全工作细化人员选用标准（长沙户口）行为规范器械配备业务知识1]、车辆管理2]、来访者管理3]、电瓶车管理4]、客户不雅行为应对方法5]、突发事件管理醉酒者／园内赤膊者／随地吐痰者／阳台挂放有碍观瞻者／车辆不按要求停放车库者／来访车辆强行进入园区者／停电水燃气／暴雨台风／燃气泄漏／触电者／无意损坏公共设施者／重疾者／心理障碍者／宠物不按公约放养者等6]、智能化管理7]、内务管理8]、出租车管理方法9]、巡更线路规划办法10]、主观服务意识培养11]、年节风俗约定和遵守鞭炮焰花管理限制办法素质教育清洁工作专业标准形象规范业务素质家政服务服务标准工程工作业务技能服务意识服务标准服务承诺客户工作经理者从业服务经历形象要求处世要求处事效率沟通叛断预见服务团队建设团队构架人均管理/服务指标（29人：安全员19人、清洁绿化5人、工程3人、管理人员2人）人均管理面积／人均管理成本／人均服务户数福利待遇（行业绝对竞争力、个人成就感和责任心、职业认同和团队归属感）素质教育专业培训应急能力联络方式（物业企业、开发商、设计规划和市政服务及职能部门的网站网页）装修实施细则管理规定（样细到每个细节）施工单位进场资质和资格现场管理防水处理特别程序和验收规则工人管理垃圾管理保证金管理办法完工验收程序和要求外立面控制天台管理私家花园管理创建国家森林城市太阳能热水器、卫视接收器、储水器、防盗网、直排抽油烟器、分体/窗式样空调等禁止安装解释细则服务承诺安全承诺清洁承诺工程服务承诺客户服务承诺费用测算（实际发生额）硬件配备制服要求器械要求收入测算（含综合楼） HYPERLINK d:\\My Documents\\开发商支持事项 盈亏解决方法服务理念培植：服务无时不在／服务时时关注／处处体现服务(客户想到的物业力求做好，客户没有想到的、物业为他想到、做到) 简单事重复做好不简单将小事放大、突现平凡将平凡事做正确体现尊贵，关注细节专业理念培植全方位、精细化、零缺陷团队意识营建社区文化建设目 录一、公园11号简述（一） 园区简述（二） 致词二、居家指引 (一) 生活指南(二) 生活实施 花园 \ 庭园 \ 室内停车 \ 智能化 \ 公众服务三、物业服务 物业管理处 \ 物业服务人员 \ 入伙须知 \ 业主委员会 \ 本体维修基金 \ 管理服务费 \ 清洁卫生安全管理 \ 实施及维修 \ 养护 \ 车辆与交通四、装修指引 装修申请书 \ 装修图纸及更改工程 \ 空调安装的特别提示装修保证金 \ 聘用承造商 \ 申报装修规定 \ 实施时间规定施工人员操守 \ 防水处理 \ 垃圾处理五、用户手则 住宅使用 \ 保洁 \ 材料 \ 货品运送 \ 车辆停放与行驶电梯使用 \ 公共及康乐设备 \ 其它六、温馨提示 人员防范 \ 火灾防范 \ 台风防范 \ 遭遇火警 \ 煤气泄露 \ 盗警铃响质量保证书 住宅使用说明书 \ 住宅质量保证书尊敬的业主： 欢迎您入住公园11号。公园11号期待着每一位业主的到来，并竭诚为广大业主提供专业的、人性化的、互动的物业管理与服务，并与您们一起营造二十一世纪中国人居环境的理想家园。为了使您充分享受幽雅、宁静、舒适、安全的工作与生活环境，本《居家指引》特为您介绍了社区的各项功能和物业管理服务等，使您更清楚自己应有的权利和义务，希望有任何疑问，请至电客户服务中心，我们将尽力为您解决。本《居家指引》根据有关法律、法规、政策及相关合约编写，其内容与相关法律、法规及物业委托管理合同，业主公约不一致的，以后者为准。居家指引 一、生活指南 1、购物 2、休闲 3、医疗 4、教育 5、交通 6、酒店