从护理质量持续改进谈护士核心能力的培养发出稿ppt课件.pptVIP

* 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 从护理质量持续改进谈护士核心能力的培养 美国基础医学教科书指出：用固定不变的词汇为一个职业或者专业下定义，那么这个职业或者专业就是一个正在灭亡的职业或专业。 最初 照料 疾病 为中心 健康 为中心 ——人性化服务时代 单纯业务和任务思维 为病人提供整体的护理 居家生活照顾 关注一切与健康有关因素 病人 为中心 2009年启动医疗质量万里行2010年启动优质护理服务示范工程2011年大型医院巡查2011提出创建“百家优质服务医院”2012年新一轮医院等级评审 特性分析： 一、服务因需求的存在而产生 二、质量因满足需求的程度不同而定论 三、需求因时间、地点、不同适用人群发生变化。 四、需求因社会的发展、科技的进步不断地发生变化，不断 更新。 五、质量是动态、发展、变化着的。 护理服务是一种特殊的产品，它是由专业护理人员融合专业知识、操作技能和情感付出所形成的一种以满足患者及家属有关恢复和保持健康需求的一种服务。 什么是护理服务质量 什么是护理服务质量？ 护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值 为病人提供护理技