二级绩效管理ppt课件课件.pptVIP

平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标 财 务 指 标 收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力 学 习 与 发 展 指 标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力 客 户 指 标 市 场 占 有 率 客 户 保 有 率 客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度 内 部 流 程 指 标 质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率 一、提取关键绩效指标的方法 目标分解 关键分析法 标杆基准法 能力 二、提取关键绩效指标的程序和步骤 利用客户关系图分析工作产出 提取和设定绩效考评的指标 KPI设计原则 KPI设计的SMART原则： S Specific，代表“明确可行” M Measurable，代表“可衡量” A Agreed，代表“双方认可” R Realistic，代表“可达到且有挑战性” T Timed 代表“有时间限制” 根据提取的关键指标设定考评标准 审核关键绩效指标和标准（5个要点） 修改和完善关键绩效指标和标准 三、设定KPI时常见的问题与解决方法 表4-16 四、提取设定关键绩效指标的应用实例 企业一般主管人员关键绩效指标体系 企业员工培训主管的关键绩效指标体系 企业财