江门华通丰田客户体验管理的策略.docVIP

江门华通丰田客户体验管理策略第4章江门华通丰田客户体验管理现状一汽丰田从2003年开始在中国认定汽车经销商，迄今为止已将近有四百家的汽车经销商。江门华通丰田是其中一家。由于地理位置、经济、人文等因素，各经销商在客户体验管中面临着不同的问题，江门华通丰田的客户体验管理的现状还是有一定的代表性。4．1江门华通丰田情况介绍4．1．1江门华通丰田外部环境简述江门处于粤西地区，下辖三区四市，即蓬江区、江海区、新会区、台山市、鹤山市、开平市、恩平市。最远的恩平市，距江门市区约150公里。相比珠三角的其他城市，经济发展比较缓慢。江门是老工业基地，造船、制糖等工业有一定的基础，近十年来摩托车工业发展迅速，成为全市的支柱工业。“开平碉楼”申遗成功后，旅游业也飞速发展。江门市中国著名侨乡，华侨及华人遍布全世界。华侨和华人热心家乡建设，江门当地的“五邑大学就是由华侨捐助而建成。同时也形成了在台山、开平、恩平等地形成一些“啃侨一的习惯。每年年底到清明节祭祖的时间，就是华侨、华人回国的集中时间。江门从2004年开始，汽车经销商数目不断增加。现有一汽丰田经销商两家、广汽丰田经销商一家、东风日产经销商三家、广汽本田经销商四家，宝马一家，奔驰两家，还有通用、标致、一汽大众等各类品牌。竞争越来越激烈。4．1．2江门华通丰田情况简述江门华通丰田成立于1996年9月，是丰田汽车兄弟公司丰田通商株式会社在中国成立的第一家