阳光心态与情绪管理shi.ppt

焦点与情绪 与下级沟通艺术 关心——主动询问、问候、了解需要与困难 支持——帮助解决问题，给予认可/信任，给予精神/物质帮助 指导——诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解——倾听，让部属倾诉 重视——授权、信任、尊重、认可 得到指示—— 清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道 及时的反馈—— 定期的给部属工作上的反馈 给予协调——沟通、调解、解决冲突 同级沟通的艺术 尊重个性 不说三道四 明辨是非 不斤斤计较 见贤思齐 不嫉贤妒能 相互沟通 不怨恨猜忌 支持帮助 不揽功推过 与上级沟通的艺术 前提：正确认识自我，找准自己位置 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 服从而不盲从 讨论而不争论 注意力不集中 傲慢与偏见 求认同，个人标准 思想闭塞 倾听的障碍 你说的我“听到了” 你说的我“理解了” 你说的我“知道该如何做了” 你说的我“何时给你反馈” 倾听的四个反馈信息 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉，假装在听 自以为讲话者需要自己的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可待的抢夺发言机会 不利于职业发展的倾听坏习惯 管理者与团队的沟通方式 权威独裁 团队缺乏创造性 忽略了成员的真实需求，易产生不良影响 成员无法真正成长 民主开放 成员感受自己受到尊重，感受到自身的价值 能真实的了解成员的需求 能更好