演讲文稿-无限接近零缺陷-车致伟-2011-11-20.pptVIP

无限接近零缺陷 三、努力做好现在的工作 1、对工作负责 2、对客户负责 3、敬业 4、把一件简单的事做好就是不简单 5、把每一件平凡的事做好就是不平凡 无限接近零缺陷 三、努力做好现在的工作 1、对工作负责 2、对客户负责 3、敬业 4、把一件简单的事做好就是不简单 5、把每一件平凡的事做好就是不平凡 无限接近零缺陷 一、对工作负责　　责任心，是零缺陷工作对个人素质的第一要求。对工作负责，是现代组织中合格人才的第一要求。对工作负责，意味着对自己负责，对团队负责。有的人会说：这当然要负责了，劳动合同和公司制度上都写着，不负责也不行啊。这样的想法并没有什么不对，只是，真正的负责是从内心自觉发出的，对工作负责需要的是主动负责，而不是被动应付，这样才能把工作干得更好。　　 无限接近零缺陷 小故事： 小梅和小丽两个人同时进公司，并且都被分配到了市场部实习，负责联系客户的人际关系工作以及一部分内部事务工作。按学历和能力，小丽都在小梅之上，因此经理也十分看好小丽。小丽也因此十分得意，在公司很受宠。相反，小梅却很沮丧，因为试用期过后，她们两个人只能留下一个。但是她并不灰心，她决定把工作做好，即使不能留下，也能积累一些经验，便于下次找工作。　　有一天，快下班的时候，经理分别交给她们两个人一份任务：每人都把手头上各自负责的客户资料整理一份出来再下班，并嘱咐一定要在今天赶出来，明天开会要用。从经理室出来后，小丽就和小梅抱怨说：我还有事情呢，今天晚上和朋友约了去吃饭，我要先下班了，资料都差不多在我电脑里，我直接打一份出来，一会儿你帮我交上去吧。于是，小丽随便把电脑里的客户资料打了一份交给了小梅。 无限接近零缺陷 　　小梅在准备资料时，发现自己负责的这部分客户资料有一些联系电话都是空白，并且区域之间也没有分类，心想，反正自己下班也没事情做，就把资料整理齐全吧，也方便以后工作的开展。　　结果可想而知，第二天的会议上，小梅的那份资料准备得很充分，不仅信息完整，而且进行了分类整理，查阅起来非常方便。相反，小丽的那份资料却是一片混乱。事情的发展当然是小梅因为工作认真、主动、负责而被留下来，后来还成为了部门主管，而小丽却丢掉了工作…… 总结： 那种对待工作没有责任感，对待生活没有责任感，甚至对待朋友也没有责任感的人是不值得交往的，也是不会得到别人尊敬的。如果一个人在工作中习惯于被动承担责任，他会感觉到即使做了也不一定做好，这样的员工会影响整个项目的进度，耽搁企业的运转，不论他多么重要或多么有才能，老板都只能忍痛割爱，辞退了事。 　 无限接近零缺陷 　　　　的确，一个公司是需要能力高的人，可是，人品和能力同样可贵。能力可以用文凭、绩效来证明，人品用什么来证明呢？答案就是责任感。具备高度的责任感，能够主动负责才可以使你全身心地投入，同时也能给你相应的回报。如果没有责任感，只是被动应付，能力再高，也不算是一个好员工。　　所有的老板都更愿意信任那些有责任感的人，哪怕他们的能力稍微差一点。因为能力可以慢慢培养，而责任心，则是一个人的内在品质，是难以瞬间形成的。所以，不管你的能力是强是弱，一定要学会主动负责，而不要总是被动应付。能够主动负责的人无论走到哪里都会得到别人的信赖；无论从事什么样的工作，都会有成功的机会。 无限接近零缺陷 2、对客户负责　　零缺陷工作的结果导向是产品和服务的质量，而质量好的定义并不是完美无缺，而是能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。　　任何一个组织首先要承担的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。　　美国畅销书作家盖瑞o布莱尔有句名言：创造财富只是副产品，它不该成为唯一的目标。真正的目标应该是提供高品质的服务和产品，以替他人创造利益。真诚地为别人服务，就像是点亮了属于自己的那盏生命之灯，既能照亮别人，也能照亮自己。 　　 无限接近零缺陷 一个以客户为中心的企业，一定会在市场中赢得应有的口碑；一名对客户负责的员工，必定能在保质保量完成工作的同时，让他的责任心和关怀之心转换成为机遇。　 小故事 一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。 第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总