医疗纠纷分析总结ppt课件.pptVIP

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 如何避免 现状 ◆ 医患纠纷不断上升，医患关系紧张成为 我 国医疗行业面临的主要困境之一 影响 ◆影响患者的满意度，影响卫生系统 行业形象，影响医护人员执业心态和工作的积极性 ◆提高业务能力，提升沟通技巧，掌握法律法规知识，强化职业精神，完善体制机制，多放共同营造一个健康管理的良好氛围 目录 一、医疗纠纷案例概况 二、共性的过失诊疗行为分析 三、违反法律、法规、规范的解读 四、医疗事故的防范措施 一、医疗纠纷案例概况 2012-2014我院医疗纠纷案例概况 二、共性的过失诊疗行为 1.病情告知不足 案例1：对嵌顿疝的严重性告知不到位 案例3：副乳手术感染切口瘢痕告知不足 案例4：碎玻璃清创可能残留告知签字不够 二、共性的过失诊疗行为 2.医疗文书记录不完整、过于简单，手术知情同意书对手术风险、并发症、替代医疗方案交代不清 案例3-副乳切除 案例4-碎玻璃清创缝合等 医疗文件记录简单、甚至缺如 手术知情同意书或门诊小手术记录过简或缺如 如手术后切口感染、瘢痕 （案例3—副乳术后感染瘢痕） 阑尾炎术后的残余感染（案例9）等 术前告知简单 对手术并发症告知、交代不够 二、共性的过失诊疗行为 3.违反疾病的诊疗常规或不符合诊疗指南 案例6: 1、在没有完全排除肠梗阻的情况下，予甘 露醇导泻的处理欠妥 2、在急腹症的鉴别诊断方面，没有及时请其他科室（如普外科、妇产科等）会诊，排除肠梗阻等病因，延误了肠梗阻的诊断与处理 二、共性的过失诊疗行为 案例7: 1、术前B超漏诊肝巨块肿物 2、一胆囊结石行腹腔镜胆囊切除术中，发现肝占位 转开腹切除，中途改变手术方式未周全考虑及充分再 告知 3、术后确诊肝癌，未按肝癌诊疗常规作进一步处 理，特别是切缘阳性未有进一步的补救或治疗措施 二、共性的过失诊疗行为 6.不具备应有的诊疗水平，未及时请会诊或转院 案例6：插管全麻出现环杓关节脱位的少见并发症， 患者声音嘶哑，当事医院不具备诊疗（未 能认识此种并发症）此种情况的能力，也 未进一步寻求外院专家会诊或转院进一步 诊断与治疗 二、共性的过失诊疗行为 7.对术前、术后临床表现及辅助检查异常不重视，无进一步检查、分析 案例9：阑尾炎术后，白细胞升高、B超和CT发现右下腹 混合性肿块等情况，提示残余脓肿未引起重视，没有进一步处理，当引流液增加时，过早拔除引流管 三、违反法律、法规、规范的解读 ?医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和治疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，应向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。 ?医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任 1.违反《侵权责任法》第五十五条 三、违反法律、法规、规范的解读 ?医务人员在诊疗活动中未尽到与当时医疗水平相应的诊疗义务造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任 2.违反《侵权责任法》第五十七条 三、违反法律、法规、规范的解读 ?患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗 机构有过错（一）违反法律、行政法规、规 章以及其他有关诊疗规范的规定 3.违反《侵权责任法》第五十八条第一款 三、违反法律、法规、规范的解读 ? 门（急）诊病历记录分为初诊病历记录和复诊病历记录 ?初诊病历记录书写内容应当包括就诊时间、科别、主诉、现病 史、既往史，阳性体征、必要的阴性体征和辅助检查结果，诊断及治疗意见和医师签名等。 ?复诊病历记录书写内容应当包括就诊时间、科别、主诉、病史、 必要的体格检查和辅助检查结果、诊断、治疗处理意见和医师签名等。 4.违反《病例书写基本规范（2010年版）》第十三条 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训