护理人际关系（合成）ppt课件.ppt

人际沟通与护理人际关系 主管医师 汪正红 鄱阳县职业技术教育中心课件 二0一三年四月十六日 人际沟通 含义 建立在人际关系基础上，以人际交往为起点的沟通。 发生在人与人之间，运用语言或非语言符号系统，进行交换意见、传达思想、表达感情和需要等各类信息传递的双向过程。 1.主体：人，2.核心：信息传递，3.保证：双向、互动， 4.关键：准确表达和理解 什么是沟通？ 沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。” 成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通 如：对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行9年连续观察的结果：　 社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关 人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关 人际关系的积极意义 使人类获得社会性 促进事业成功 身心健康的重要因素 美国卡内基工人大学10000人大样本案例 调查分析结果： 事业成功的因素： 聪明才智、专业技术、工作经验只占15% 良好的人际关系占85% 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 护理工作中的关系沟通 *护患关系— 是指护士与病人通过特定的护理服务与 接受护理服务而形成的一种专业性人际关系. 护士与病人的关系沟通 护士与患者是什么样关系 护与患是一种特殊的人际关系，要处理好这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养，而且还要有运用人际交往、人文关系、心理学等多学科知识才能与病人良好地沟通。 一、护患关系的性质与特点 以共同的活动为中介 以一定的目的为基础 在特定的背景下形成 具有双向性 一般人际关系的特点 护士与病人的关系沟通 一、护患关系的性质与特点--独特性 ◎ 是帮助系统与被帮助系统之间的关系 是一种专业性的互动关系 是一种治疗性的工作关系 护士是护患关系后果的主要责任承担者 实质是护士满足病人的需要 护士与病人的关系沟通 促进护患沟通的对策 加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养 人们常把护士尊为“天使”。“天使”即真、善、美的代言词。 一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。 护患沟通的技巧 1、主动关心患者 2、把握谈话时机 3、寻找谈话的切入点 4、注意谈话的方式、语气 及态度 5、运用准确的语言 6、学会倾听 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 五主动 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 六一句 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 十个一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点 语言性沟通 护患沟通的要点 1、运用礼貌语言和得体称呼 2、认真负责不敷衍 3、在沟通时应保持微笑 4、人文关怀 良好的第一印象 时机 见面时短短几分钟 开端 要素 仪表 着装 举止 语言 精神状态 态度 介绍与自我介绍 尊重 是赢得信任的最重要的因素 体现在每一个细节  称呼 语气 语调 表情 眼神  动作 态度 关注对方的程度······ 诚信 实现给予对方的许诺 说到做到 倾听 非常友好的倾听，会给人以亲切愉快的感觉 1. 聚精会神 无干扰性动作 2. 距离适当 姿势自然 保持眼神交流 3. 不轻易打断对方说话 4. 有参与和适当的反应 5. 注意观察非语言行为 6 . 必要时记录关键字、词 适当的插话可以把握谈话的内容和方向。 