深圳寿力公司服务营销的体系优化.doc

深圳寿力公司服务营销体系优化二、深圳寿力服务营销环境分析(一）深圳寿力公司基本概况美国寿力公司（SULLAIR)是全球最大的螺杆式空压机专业制造厂商之一，因其专业设计和制造的优势，始终处于螺杆技术的世界领先地位。她隶属于全球五百强的美国联合技术公司（UNITED TECHNOLOGIESCORP)。美国联合技术公司（UTC)是高科技产品生产的大型跨国公司，2007年在《财富》杂志美国企业100强排名居第42位，全球500强居第126位，也是道琼斯（Dow Jones)基本股的主要成员之一。她始创于1965年，总部设在美国印地安那州密执根市。寿力公司致力于发展覆盖全球的销售和服务网络，除在美国外，寿力公司在欧洲、澳洲、亚洲建立了生产基地。在中国深圳设有寿力组装厂一深圳寿力亚洲实业有限公司（SHENZHEN SULLAIR ASIA IND. CO.LTD,缩写为SSAI)，其压缩机成为世界性统一规格制造产品。2005年，寿力公司与IHI公司合资在中国苏州成立离心机组装工厂-IHI寿力压缩技术（苏州）有限公司，专业组装从10m3min到400ni3min所有型号的离心式空压机。2008年11月苏州寿力气体设备有限公司成立。深圳寿力亚洲实业有限公司成立于1994年，由中国南山幵发（集团）股份有限公司和美国寿力公司合资组建，是美国寿力在亚太区的研发、生产和销售中心。深圳寿力公司的位于中国改革开放的前沿：深圳蛇口。深圳寿力公司在深圳蛇口建有8， 000平方米，并具备2倍扩建功能的厂房。国内产品包括固定螺杆空气压缩机、移动式螺杆空气压缩机、螺杆真空泵、空气干燥机、精密过滤器、气动工具、IFC节能控制器等。公司发展迅速，分别在亚洲的台湾、新加坡、泰国、马来西亚及中国的北京、上海、成都、沈阳、西安、武汉和乌鲁木齐等城市设有分公司。寿力公司产品实行全球代理商制，目前在全球有超1000家授权代理商，分别为全球各地区用户提供尽善尽美的工业产品和技术服务。深圳寿力亚洲实业有限公司通过持续改进、获取竞争优势的管理系统提升客户满意度及扩大市场占有率。客户广布中国大陆、东南亚地区、台湾日本以及欧洲地区。目前各行业空压机保有量在300， 000多台。深圳寿力公司处于中国进口空气压缩机市场占有率前三甲。深圳寿力公司在亚太地区销售业绩每年以两位数的百分比稳歩增长，利润实现翻番。 (二）深圳寿力公司的外部环境分析深圳寿力公司的外部环境分析主要是通过PEST (Political Economic；、 Social.Technological)分析模型来分析。PEST分析模型是环境分析的一种有效分析方法，它通过对政治、经济、社会和技术四个方面的若干影响因素变化以此确定对空气压缩机传统制造业发展管理过程的影响。1、政治法律环境分析2008年爆发全球性金融危机给世界经济带来强烈动荡。2008年底中国政府制定出台了十大措施以及两年4万亿元的刺激经济方案，十项措施中有六项涉及基础设施建设，两项将有助于改善企业资金流动。国务院常务会议确定的十项措施中，涉及基础设施建设的主要有：加快保障性安居工程建设、加快农村基础设施建设、加快铁路及公路和机场等重大基础设施建设、加快地震灾区灾后重建；在加快医疗卫生、文化教育及环境保护事业发展的措施中，也有关于学校和乡镇综合文化站建设以及重点防护林和天然林资源保护工程建设等要求。由此拉开了中国有史以来最大规模投资建设的序幕。空气压缩机广泛应用于：钢铁、电力、冶金、造船、纺织、电子、化工、石油、矿山、轻工业、机械制造、交通设施、食品医药、铸造喷涂、海运码头、军工科技、汽车工业、航空航天、基础建设等领域。因此，空压机行业也因为国家的4万亿投资迎来了行业发展的新契机。根据2010年3月份国家发改委在两会期间所提供的相关数据，4万亿投资的分布是：民生工程投资占44%;自主创新、结构调整、节能减排、生态建设占16%;重大基础设施的建设投资占23%;汶川地震的灾后恢复重建占14%;其他公共支出占3%。此外，2010年3月1円起空压机行业开始实施能效标识制度，由此成为各压缩机生产企业迅速恢复运转的主要原因。自工程机械十一五规划以来，工程行业取得了巨大的发展，但同时也面临着巨大的挑战。工程机械行业十二五规划中，预计到2015年，我国工程机械行业的销售收入将达到9000亿元。同时2010年工程机械行业销售收入将达4000亿元，其中空压机行业（主要是螺杆空压机）的收入大概在300亿元左右。在十二五规划期间，全社会固定资产投资规模将会有大概两成左右的增长。其中包括铁路、公路、交通、能源、通用机械类（空压机等）以及城镇化建设和房地产业、第一产业投资等项目仍然是主要投资方向。这些行业都是国家和地方重点建设项目，由此势头可以预测到工程机械行业将以2010年下半年为基数保持