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话务量： 话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。话务量公式为：A=Cxt。A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。如果观测1个小时,这条电路被连续不断地占用了1小时,话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个 HYPERLINK /view/1077.htm \t _blank 交换机有1000个用户，我们就说该交换机的话务量为130爱尔兰。 　　有时人们以100秒为观测时间长度,这时的话务量单位叫做“百秒呼”,用“CCS”表示。36CCS=1Erl。接通率： 网络接通率是指，在正常情况下用户发起呼叫后，网路完成的呼叫比率，该指标用接通的次数与总的呼叫次数的比值来规定，其中总的呼叫次数不包括由于用户原因造成的呼损，如用户拨错号，中途放弃和网路无法连接的呼叫等．接通的次数包括呼叫接通后的用户应答，用户忙，用户无应答，用户锁定，用户关机，不在服务区，拒绝等．接通的次数＝（总呼叫次数－呼叫损失