益阳市烟草公司CRM系统改进的方案.docVIP

益阳市烟草公司CRM系统改进方案-8-第2章益阳市烟草公司CRM系统实施的现状分析2.1益阳市烟草公司CRM系统实施的总体概况益阳市烟草公司的CRM系统不是作为一个独立的系统存在，而是与营销系统、专卖系统等紧密联系，形成相互共享资源的一个整体。益阳市烟草公司的CRM系统根据企业的经营目标、任务、市场管理的工作需要，为营销、服务和专卖等部门制定营销策略、服务策略和管控策略。CRM系统在省公司和市(县)公司起到的作用不同，表现形式也不相同，在省公司主要表现为管理型CRM，在市(县)公司则为操作型CRM。各省公司一般都有一套数据库系统，用以支持各业务系统的运行。因此，在CRM系统的体系结构设计方面，省公司数据中心可以在物理数据库中建立若干个逻辑数据库(数据分区可按照应用主题或分公司区域来划分)，分别支持各自业务子系统的运行。2.1.1基本情况1．运行环境(1)数据储存于专用的数据服务器中；(2)数据服务器安装UNIX操作系统；(3)应用程序服务采用：WEBLOGIC8.1；(4)数据服务采用ORACLE公司提供的ORACLE 9i。2．现有功能(1)收发邮件功能。益阳市烟草CRM系统中所有人拥有一个唯一的电子邮箱，可以内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信