影响参访者满意度以博物馆实体环境做探讨因素-教学资源平台学生入口.DOCVIP

博物館實體環境設計影響參訪者滿意度的因素探討 The design of physical environment in museums and its effects on visitors’ satisfaction 李怡賢 高雄應用科技大學觀光與餐飲管理學系碩觀一甲 1096343112 E-mail: ki-20@.tw 中文摘要 此研究是針對博物館實體環境影響參訪者滿意度的整體調查，以高雄市三個主要的博物館：高雄市立美術館、高雄科學工藝博物館及高雄歷史博物館為研究地點。有四百五十位參訪者完成問卷，藉由因素分析、迴歸分析和路徑分析將收集到的數據進行分析，獲得結果如下：(一)使用因素分析，博物館的實體環境可分為三個變項，展覽區環境、內部實體環境和外部實體環境；(二)在這些因素中，展覽區環境是主要影響參訪者滿意度的因素；(三)內部環境及外部環境非直接且無顯著影響因素；(四)博物館的大小只有輕微的影響到滿意度，其主要影響是在參訪者身體和心理的疲憊程度。本研究著重於博物館實體環境的影響力，故解說、服務等軟體設備不列入考量；研究對象以進館內參訪的民眾為主，排除館外從事休閒運動者。 一、緒論 台灣公私立博物館加總起約有四百多間，著名如故宮、台北市立美術館…等，因地方維護意識、關懷原生土地的觀念興起，陸續成立不少地方文物館及私人博物館，然其所獲得的資源相較之下較少。而營運型態的改變，國立