[精品]品管管理八大原则.pptVIP

1;? 原則 1 顧客為重的組織 ? 原則 2 領導統御 ? 原則 3 全員參與 ? 原則 4 過程導向 ? 原則 5 系統導向式管理 ? 原則 6 持續改善 ? 原則 7 事實導向式決策 ? 原則 8 互利的供應商關係 ;原則 1 顧客為重的組織 釋義 組織是靠客戶而存在，因此需了解現在與未來的顧客需求 需符合顧客的要求及致力於超越顧客的期望 應用說明 ◆ 顧客滿意度是顧客經歷許多正面或負面因素的結果，出現較多的滿意 因素時，顧客滿意度較高，僅 ( 藉改進過程 ) 消除不滿意者，不會 產生提昇滿意度的結果，它只會使不滿意者變少。 ◆ 當顧客經歷欣悅的因素時，感受是非常正面的，但不是預期的。 ◆ 為期永續經營，以獲致企業成功，有必要比你的對手更留意非常少 的不滿意者、更滿意者及欣悅者並作承諾。 ◆ 藉量測顧客滿意度與使顧客需要可以看得見，可將目標市場與顧客 期望及組織最佳的績效相聯接，凡顧客驅動的組織皆是直接面對