管理沟通有效沟通的基石ppt课件.pptxVIP

2015年2月 管理沟通 ——有效沟通的基石 课程编号：ETIC-00X 目录 一、管理沟通理念 二、个人沟通技能 三、组织沟通技能 四、沟通专题 总经理的烦恼：下属怎么不理我？ 部门经理的困惑：老总怎么不理我？ 对比话题：做下属怎么这么难？ 做领导怎么这么难？ 引子： 现实工作中的管理沟通问题 一、管理沟通理念——绪论 管理者=愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程。 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 管理者和沟通的关系 一、管理沟通理念——绪论 管理沟通的内涵 相比较一般的沟通 管理沟通是为了达成预定的管理目标 管理沟通是沟通双方的相互行为 管理沟通需要有效的中介渠道 管理沟通需要设计有效的策略 一、管理沟通理念——绪论 管理沟通内容的完全性 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——PeterDrucker 一、管理沟通理念——绪论 管理沟通内容的完全性 有效管理沟通初步检核表 一、管理沟通理念——绪论 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息？ 你是否了解或掌握了有关个体和组织的背景资料和环境状况？ 你是否明确要实现和能实现的目标？ 你是否清楚听众的需要？ 你是否清晰、生动和有说服力地表达了你的观点？ 你是否选择了正确的沟通渠道？ 管理沟通的作用 ·高层管理者的核心任务 ——与上司、下属和社会公众的交流是高层管理者的最大任务 ·对待变革的支持 ——管理根本目的是变革，管理沟通有助于消除变革障碍 ·人员与群体间的情感互访 ——相互之间感觉舒心是最好的状态 一、管理沟通理念——绪论 管理沟通的过程 一、管理沟通理念——绪论 管理沟通的策略 一、管理沟通理念——绪论 第一类策略：沟通客体策略 受众是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 如何激发他们？ 我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众什么？ 第二类策略：沟通主题策略 信息强调策略 不要将重要内容“埋葬”在中央地带 充分考虑那些吸引受众注意力 关注开场白和介绍部分 将沟通重点放在显著位置 重点强调策略 直接切入主题 间接靠入主题 信息组织策略 确定目标 明确观点 安排主体内容和结构 第三类策略：信息策略 第四类策略：渠道策略 管理沟通的策略 一、管理沟通理念——绪论 第五类策略：文化策略 书面沟通或口头沟通渠道 书面沟通易于记录和保存，把握细节，用词精确及时 口头沟通表达效果丰富，但不能永久记录 正式或非正式沟通渠道 正式渠道一般适用于法律问题的谈判或关键要点和事实的表达。 非正式渠道适用于获取新的观念和新知识的场合。 个体或群体沟通渠道 个体渠道适用于个人关系的构造，获知他人的反应等。 群体沟通则适用于团体形象和关系的构建，取得团队反应。 分析文化如何影响沟通目标、沟通形式和沟通者的可信度。 分析文化因素如何影响受众策略的选择。 分析文化差异如何导致对不同信息结构的选择。 分析文化因素如何影响沟通渠道的选择。 讨论案例 背景：《都市快报》报道：杭州市某家在1998年5月的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。该事件已经引起了媒体和市民的极大关注。另，《钱江晚报》也正派记者跟踪此事。 问题：如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这种突发事件，如何处理？谈谈你的思路。 用户 读者 竞争者 媒体 消协 … 沟通过程中的，三个问题！ 1.受众需要什么 2.我能给受众什么 3.如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合 一、管理沟通理念——沟通客体策略 一、管理沟通理念——沟通客体策略 在实际工作中，沟通主体往往管住自己的价值取向，而忽略了对方的关注点、背景、经历、地位、知识结构等。结果，出现了沟通过程把自己的观点强加给别人，或者沟通者希望传递的信息与接受者理解的信息出现了偏差等问题，最后影响了管理的效果。 成功管理的沟通本质在于：沟通者能够站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 一、管理沟通理念——沟通客体策略 客体导向的三个关键问题 （1）如何分析手中的背景信息？ （2）如何根据受众的利益和兴趣传递信息？ （3）如何对受众进行分类，并根据不同类型受众采取相应的沟通策略？ 一、管理沟通理念——沟通客体策略 沟通对象的特点分析 （1）他们是谁 （2）他们了解什么 （3）他们感觉什么如何 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者。 一、管理沟通理念——沟通客体策略 沟通对象的特点分析 某公司销售部的员工手册写到： 客户的拒绝有三种：