定位战略把握对接关注绩效 ppt课件.ppt

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 定位战略 把握对接 关注绩效 ——与工会同行谈综合平衡计分卡 我们为什么选择IBSC 焦聚战略 目标描述 责任清晰 绩效量化 战略是连续统一体中的一环 使命 我们为什么存在? 价值 什么对我们重要？ 愿景 我们希望的是什么？ 战略 我们的对策 战略地图 注释战略 平衡计分卡 指标和重点 目标值和行动方案 我们需要做什么？ 个人目标 我需要做什么？ 战略成果 满意的股东 愉快的客户 高效的流程 士气高昂且训 练有素的员工 我们所感觉的IBSC 系统的战略思考工具 系统的战略落实工具 系统的绩效管理工具 系统的员工成长工具 通用的战略地图模版 内部层面 学习与成长层面 运营管理流程 1. 供应 2. 生产 3.分销 4.风险管理 客户管理流程 创新流程 法规和社会流程 1. 选择 2. 获得 3.保持 4.增长 1.机会识别 2.RD组合 3.设计/开发 4.上市 1.环境 2.安全和健康 3.招聘 4.社区 人力资本 信息资本 组织资本 财务层面 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户层面 客户价值主张 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 产品/服务特征 关系 形象 战略框架 1. 技能 2.知识 3.价值 1.系统 2.数据库 3.网络 1.文化 2.领导力 3.协调 4.团队工作 P9 营造温暖快乐环境 学习与成长 愿景：和谐家园 组 织 资 本 提升工会骨干 队伍素质 建立平衡计分卡 绩效体系 L1 流程与标准 公司工会 关爱弱势群体 L3 激发劳动热情 F3 F2 客户与评价 目标与价值 展示团队风采 抓好俱乐部建设 丰富职工生活 拓展职工受益条件建设 体现组织关怀 P1 P3 P2 人 力 资 本 签订新一轮《集体合同》 加大扶贫/帮困/救助力度 开展“双自”劳动竞赛 提高工会干部 专业知识水平 L2 建立热心服务团队 L4 P6 优质服务，创造愉悦、温暖家园 愉悦职工身心 F1 P4 P5 提高目标客户满意度 上级 基层 党政 Ｃ1 与我们的角色 IBSC 公司战略目标中的份量 公司战略布局中的层面 公司战略发展中的结点 公司战略实施中的内涵 公司战略地图中工会的位置 流程与标准 依法治企 和谐共赢 依法经营 创建和谐 运营环境 加大监察 惩处力度 保卫企业 安全运营 技安、环保达标 P10 P12 P11 P13 P14 目标与价值 客户与评价 愿景： 成为国际一流的透平机械动力科研生产基地 人力资本 组织资本 信息资本 F3 流程与标准 依法治企 和谐共赢 C1 C2 L1 L4 F2 F1 F3 F4 F5 学习与成长 P12 L5 C4 L3 L2 P14 P5 P6 P7 P9 C3 P1 P3 P2 P4 P8 创建和谐 运营环境 P13 P10 P11 IBSC我们在什么方面下工夫 战略校准 描述水准 指标核准 责任确准 节点瞄准 方案定准 IBSC 我们将切入什么 愿景是什么 目标是什么 行动是什么 指标是什么 责任是什么 现状是什么 问题是什么 困难是什么 对策是什么 条件是什么 IBSC 特点是什么? 外部衡量和内部衡量之间的平衡 定量衡量和定性衡量之间的平衡 短期目标和长期目标之间的平衡 所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡 IBSC我们必关注什么指标 承接指标 协同指标 职能指标 IBSC 给我们展示了什么 支撑平衡计分卡板凳的四条腿 公司业务 平衡计分卡 目标与价值 客户与评价 流程与标准 学习与成长 IBSC是一种新的战略性绩效管理系统和方法 其将传统的财务指标和非财务指标结合评估企业的绩效： –目标与价值维度：我们怎样满足股东的要求？ –客户与评价维度：客户如何看我们？ –内部与标准维度：在哪些方面进行控制和提高？ –学习与成长维度：能否继续提高并创造价值？ 目标与价值 ——基础的一条腿 企业存在的目的是经济增值 与升值。 投资人投资的目的也是如此。 同时是任何成功业务的基础。 这也是许多公司只重视这条腿的原因 营造温暖快乐环境 学习与成长 组 织 资 本 流程与标准 公司工会 关爱弱势群体 激发劳动热情 F3 F2 客户与评价 目标与价值 人 力 资 本 愉悦职工身心 F1 客户与评价——关键的一条腿 外部客户：企业存在的理由。没有人要你的产品和服务，公司就只