沟通倾听的的技巧.pptVIP

有效溝通 溝通(傾聽)的技巧 前言-1 「樂在工作」作者魏特利強調，建立良好工作關係的關鍵，就是溝通。最偉大的溝通技巧，在於重視別人的意見。溝通技巧「傾聽，是有效溝通最重要的關鍵，卻也最容易被忽略。」魏特利認為，讓別人了解你很重視他們不難，仔細傾聽即可。但是，在既忙碌、壓力又大的工作中，如何能耐著性子傾聽？ 黑幼龍-所謂的溝通能力，其實就是了解別人的能力，包括了解別人的需要、渴望、能力與動機，並給予適當的反應」。要如何了解？「傾聽是了解別人最妙的法寶」。 前言-2 溝通乃是以回饋的手段達到彼此瞭解與互享意義( meaning-sharing)的境界。 溝通的基本功能在表達感情、激勵士氣、資訊傳遞及任務控制。 溝通時要掌握的八大特質(簡稱HUMANITY) Honesty 誠實 Understanding 了解 Mutual respect 相互尊重 Awareness of limitations 了解限制 Negotiability 可協商 Identification with others’feeling 關懷別人的感受 Trust 信任 You orientation, not I orientation 順從你的方向而非我的方向 有效溝通的障礙-1 過濾作用 選擇性