户外游乐园安全管理的方案.docx

安全管理方案1、危险性分析游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下：1.1举办的活动规模较大、人员相对密集。游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全隐患。1.2儿童及老人的安全管理。由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程有成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。1.3室外活动区域广、易受恶劣天气影响。作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、台风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，游乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免伤害及其他不良影响。 1.4常规性安全预防措施不可少。园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。2.应急响应当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。部门主要职责具体工作内容安全保卫部保证游客正常有序疏散1、正常有序疏散游客A、当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。B、分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控；C、部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报；D、事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。E、机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口通畅，引导游客离开。2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A、命令下达：a）部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。b)机动分队长立即带领机动组赶往现场。B、现场处置：a）引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机场分队长带机场组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。b）加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客的安全，待游客疏散后立即对该出口实行封闭。C、引导游客：a）机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客至运营管理中心调解。b）引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。3、准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。4、判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。运营管理中心协助疏散，有效处理游客投诉抱怨1、客服人员接到通知后，立即通报运营管理中心和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。2、督导员利用话筒、对讲机等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。3、搜集现场情况，向相关部门及总经理室汇报。4、以短信群发的形式向各部门负责人通报。 5、利用园区广播和LED引导游客向最近的安全通道疏散。游客服务部提供交通工具接送游客配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。财务管理部向园外游客做好解释工作1、通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。2、配合运营管理中心在需要的时候办理相关退赔工作。市场部做好危机公关工作1、密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大的努力使媒体尽可能少出现负面报道。后勤服务部提供后勤支援，做好游客救护工作1、做好受伤游客的医护处理工作。2、做好后勤支援工作。3、准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门 ，以便突发情况时使用。行政事务部安排、提供行政车辆必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。相关部门协助疏散1、保持冷静，协助做好游客疏散工作。2、部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票处理。行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责第一入口的疏散工作；工程部、开发设计部、预算部、设备部、负责第二出入口及消防通道疏散工作；游客部、经营部、市场部、安保部负责第三出口的疏散工作。3、大型设备事故专项应急预案3.1应急预案分级（1）事态处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。（2）预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属