河北联通万家电子商务平台运营的策略.docVIP

河北联通万家电子商务平台运营策略第3章联通万家的概述及运营现状3.1联通万家的概述及相关背景3.1.1联通万家的概述联通万家是河北联通响应河北省商务厅在全省展开的万村千乡市场工程而建设并运营的一个面向商品生产商、批发商、零售商、消费者的线上线下相结合的B2B2C+渠道实体结构的电子商务应用平台，向加盟商家提供应用平台、应用软件实现商品订销、管理、信息交流与发布、商家内部信息化管理等功能，整合了线上下单网购，实现开放的B2B2C电子商务服务和线下供应商到零售网点批发供货的B2B模式，全新打造出独有的网络商城+客服中心+自由配送+服务站的立体型电子商务运营模式。其定位于：本省流通渠道电子商务平台，面向流通渠道中产销供应链上各环节，着力打造最可信赖的本地生活购物平台，为当地居民提供生活百货、日用家居等产品的电子商务服务。联通万家不仅只是个B2B2C平台，还是个线上线下相结合的平台：线上开放的B2B2C模式实现卖家产品通过联通万家平台到买家的全程销售；线下实现从加盟的厂商或大型供应商到加盟零售网点的B2B批发供货，并独创性的组建了数量众多、靠近用户的实体服务站：在线上部分通过开放的B2B2C平台，实现供应商通过联通万家平台到最终用户的销售模式。这种模式实施到位，可确保产品品种全、价格低的同时，也可为广大消费者提供商品品质可追踪的方便和保证。在线下部分提供应用平台和应用软件，实现商品信息交流、发布和订销、管理等信息化管理和应用服务，组织加盟的各生产厂家和各产品省级代理商级别的供应商、向加盟的众多便利店批发供货，提出并独创性的组建了线下实体服务站，提供了直通消费者家庭的商品销售、配送和服务的实体，解决了电子商务在配送和服务的最后一公里问题，构成了一定的配送和售后服务等方面的优势。联通万家的商品全部由生产厂家或当地有实力的供应商（如本省的省级代理商）直接供货，这种由原厂或总代加盟的平台，在保证商品物美价廉的同时，不仅在仓储、配送、质量、售后等方面有保障，也做到了商家与客户间的近距离，出现问题不但可以通过联通万家正常的投诉流程来解决，还可以直接从线下的服务站或商家售后点来面对面的沟通协商，从而能一定程度上解决一般网上购物经常出现的有问题找不到人、投诉及解决流程化、僵硬化、不能现场协调解决的烦恼。目前联通万家在行业和产品定位方面主要聚焦于食品饮料、家庭日化、家居百货等七个大类上；在自身功能定位上，主要聚焦于综合平台：实现线上线上相结合的B2B2C的电子商务平台；在角色定位方面，主要聚焦于平台服务商，不直接参与商品的销售和配送，以品牌建设和平台运营为核心职能。联通万家平台管理系统主要分四部分：联通后台、供应商后台、物流后台、服务站后台。各后台提供不同功能，并对应不同的角色，各角色根据分站运营模式适当调整，具体如下：（1）联通后台：对客户、商品、运营规则进行配置，包括品牌录入、商品审核、服务规则设置、统计查询等，运营后台由联通万家运营部负责或授权分站的管理团队。（2）供应商后台：负责供应商开通、开设POS、货管中心管理及结算中心管理。包括录入新品、分类管理、商家退货订单审核、店铺管理，订单管理、交流工具管理、销售汇总。供应商后台对应分站的供应商管理部门。（3）物流后台：负责提供商品出入库、配送管理、仓库管理、库存管理功能，主要对应分站的配送中心。（4）服务站后台：由各实体加盟服务站使用，包括确认收到物流商品，确认用户收到商品。经过前期的规划建设，联通万家电子商务平台已于2011年开始一期投资400万元在沧州、保定、邢台三个地市上线运行，2012年在唐山上线运营，平台网站首页如图3-1所示。初步设立目标：到2012年底联通万家全省共发展服务站20000家（含省商务厅指定信息化改造的5000家农家店），合计发展供应商3000，全省注册用户80000户。3.1.2联通万家的建设背景2011年河北省被列入全国首批信息化建设试点省份，河北省商务厅全面展开了万村千乡市场工程，其主要内容是对省内5000个农家店的信息化建设进行资金支持和政策指导，以加快全省流通领域电子商务发展，推动实体市场与网上市场交易的有机结合。经过前期的调研和对相关政策的深入了解分析，河北联通敏锐的看到了其中的商机。为抢抓机遇，同时结合河北本省及河北联通自身的实际情况，河北联通制定了《联通万家助力万村千乡信息化建设方案》，得到了河北省商务厅的认可，双方达成了合作框架协议和初步分工：省商务厅提供政策支持，并支付一部分专项资金用作宽带和联通万家平台的租用费；针对相关的企业进行信息化建设项目的邀请和协调，各地市商务局对各地市的联通万家提供相应的政策支持和扶持。联通公司建设并运营联通万家电子商务平台，对省内5000个农家店免费配置扫描枪、标识、POS软件；承担平台升级、信息化培训、POS软件的安装及