访客接待礼仪及电话接待礼仪.docVIP

微笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。访客接待礼节要求接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。 一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。 (2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。 (3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。 (4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。 (5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。 (6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。 (7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并