家具导购业绩倍增解决的方案.pptVIP

模板 导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点） 模板 导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说） 注意：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移 9.听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 好走，不送！ 这个很不错呀。 先生稍等，还可以看看其他的 您如果真心要可以再便宜点。 你是不是诚心买，看着玩啊？ 模板 导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这些产品你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的家具？ 模板 导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图） 点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！ 模板 导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问…… 点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。 注意：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失 10.顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 新货过两天就到了。 已经卖得差不多了。 怎么会少呢，够多的了 这么多东西你买得完吗？ 模板 导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的产品？ 模板 导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是…… 祝：工作愉快！ 陈 刚 2011-05-21 家具导购业绩倍增解决方案 场景对话 店面常见问题 1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 3.顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。 4.我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。 5.顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。 店面常见问题 6.顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 7.顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。 8.如何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。 9.听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办。 10.顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。 解决措施 1． 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 没关系，您随便看看吧。 好的，那你随便看看吧。 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品……请问，您卧室的家具（或是装修）是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍产品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 模板 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新的这款产品，这段时间在我们我们这卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力