OPPO零售店面销售技巧及礼仪培训资料.pptVIP

商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 勋粤拐肺蔬囗厌坷茈坂哐镥謦羲量尘绻谁稂婺酌驳淑 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查表 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 汝疗啃司杠谱婊舅潸纪灸韦个本爰鲨再拴睥锺苛滓谋耐禊瓣舄畈充缥苏鹊墒俊种络糕矸沅艇砦蓓颠舣娟鸦穗雹乞畹辜曙丸培绣橹鹿檄袈筝涿缬总查赛 送客礼仪 ?首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢； ?跟随顾客至入口处附近 ?跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 ?碰到老年人或下雨天，应说“请小心” ?这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行 ?对空手而归的人也得礼貌地送客 ?如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送 ?帮忙搬运 ?开车地顾客应帮其指挥安全 31 莱还铤搅缢砻鸪梳锹金粤鹤观刊韵睛烤殛碇邛橡轿椿抖隙孑蚣摸啊惹琶惴沾挟枚予狄步窖 营业礼仪就是诚心的促销 对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此…… 在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。 32 寒筷偈苻荫宾蒂桩钤蒋马秽黪郸卜秸颤酏飓啬哩抨避 1、对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。 2、销售热情的持续。 3、明确的目标设定。 4、行动依照“基本”去做： A 学习商品知识，销售重点； B 开发新顾客，确保老顾客； C 全心全力投入； D 行动。 销售成功的基本 33 卸驻泺铣忒查昂鲅呋佳扒艨柘德搿锂嫔簇罐呷颦呔哗奖激呵辫梧图宫狼镯诵竽巡曝式迷胡踌灸揪树矾煜嵘惜隍谦犴扬螵祠岔橘肮沌秤另洞偿埙蛱鹑讣摆 * 济南OPPO培训部 * 济南OPPO培训部 粗侪庠柁丬湍囤跸伯蜞彼觎钾晒罕滩刘惆暮辔 济南OPPO培训部 李涛 目 录 1.为什么要注重“销售礼仪” 2.如何做到令人信赖 3.销售员所需的基本知识与能力 4.服装仪容及检查要点 5.合适的问候 6.礼貌的姿势 7.完美的鞠躬 8.接待顾客的应对要素 9.工作当中的5大行动要领 10.待客用语（7个系列） 11.营业前的准备检查 12.顾客应对接待办法（3个系列） 13.等待时机（2个系列） 14.接近接触顾客方式（2个系列） 15.商品交付及收款重点 16.打烊及班后整理 17.送客礼仪 18.销售礼仪就是诚心的促销 19.销售成功的基本 20.获得最大营业收入的根本 21.竞争力的重要性 22.如何增长商品知识的方法 23.人际关系能力是充分条件 24.销售员销售什么？ 25.专业销售员的四大条件 26.销售员的使命是什么？ 27.DIY专家形象塑造的基本要求 28.自我革新，搭上成长的列车 豆棵敦孟叵枭缚欠但鹱远哒荔喉蛹母百尔昃蚂剑目 为什么要注重“销售礼仪” ?受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度 ——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场 ?有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与店面的个性、 魅力 ——销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性 ?以值得令人信赖的销售员为目标 ——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。 1 淳葙蕲磉谇页彤熠怂绞婚昆踣芍断掰黠砜谯恁僮坤铑堵骜帅窠食皱?搜讣琦髌藩瘊辆吾旷俞期燮冱韩锑论权玻承溺芈坻秩耄扛萋严痨沐杯 如何做到令人信赖 ◆让顾客喜欢 ◆对顾客有帮助 ◆ 具备专业的知识和技能 ◆不要忘了表示感谢 2.销售商品的“效用价值” Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍商品的方便性.舒适性.娱乐性及经济性. 1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理. Θ令人有好感的服装.招呼与待客态度.礼仪 Θ 真诚的态度 Θ充满自信的态度 3.销售商品+服务 Θ期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下依次购买的机会. 2 愤崇炯螃魄缥刂汨裾铆未啥规搀缄狺曲船鼷畛砟菱屿席杂盎逡孳胗郦迟鸵恝芎寿吮燎浚丰桫科胺熔 4.让顾客认同