心理咨询技术在HR工作中的应用(蒋沅娜).pptVIP

有礼走遍天下 课程目录 1、定义：是以员工服务意识为核心，贯穿于所有 经营环节的一整套完善的服务理念和服务体 系，是一种企业文化 ！ 礼仪是尊重自己、尊重他人的深层表现 2、功能：企业形象、个人形象塑造 Case:会议室里的“小秘书”铃声 Case: 第一条：客户永远是对的 第二条：如果客户不对，请参照第一条． 启示： 企业文化“价值观”＼“是非观”的区别 仪容仪表 面部 头发 耳 口腔 体味 服装 工作证 饰物 脚 行为举止——姿态 优雅＼得体的举止是有教养，充满 自信的完美表达 应做到： 举止大方、不亢不卑、优雅自然 站姿 行姿 坐姿 手姿(递送\指引) 电话服务礼仪规范 一、通话的准备 （一）内容准备 （二）仪态准备 （三）记录准备 二、通话的态度 （一）耐心拨打 （二）勤于接听 听辩能力的培养 （三）解释差错 （四）殷勤转接 电话服务礼仪规范 1、最好在电话铃响三声之内接听电话，标准用语：“您好，纯美”。 2、通话过程中如果请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等。” 3、如果客户说完，我们应说：“请问您还有什么需要，我会在××时间内给您答复。” 4、当电话结束时，我们应说：“谢谢您的电话，再见。”等对方先挂断电话，我们才可挂断。 5、如果打电话给客户