第5章组织行为学【心理激励指导】.ppt

（二）归因理论（attribution theory） 1.归因理论的概念 归因理论认为，我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。即，当我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。 内因导致的行为是指那些个体认为在自己控制范围内的行为； 外因导致的行为则是由外部原因引起的。 2.归因判断的决定因素 区别性/特殊性(distinctiveness)指个体在不同情境下是否表现出不同行为。即，该行为是只在特殊情境下发生，还是在一般情境下经常发生。 如，某学生再一次英文考试中没有通过及格线，那么该生是只在英文考试中不及格，还是在每项考试中都不及格。 2.归因判断的决定因素 一致性(consensus)指每个人面对相似情景都有相同的反应。 如上述事例中，是只有该生或极少数人不及格，还是全班学生普遍不及格。 一贯性(consistency)指不论时间怎样变化，此人是否都表现出相同的行为。即，某人的该种行为在类似情境下是否重复出现。 如上述事例中，该生是否每次英文考试都不及格。 3.归因失真的错误或偏见 （1）基本归因错误(fundamental attribution error) 指知觉者在对他人行为解释时，倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。 当他人成功了，只觉着就会对他进行过多的赞扬；而当他人失败了，就会对他人进行过多的指责。 （2）自我服务偏见（self-serving bias） 也被称为“利己偏见”，指的是知觉者在对自己的行为解释时趋于自利的倾向，基本表现是知觉者常常把成功归于内因如自己的能力、个性、知识经验、努力等，与此相反，却把失败往往归结于坏运气、领导不支持等外部因素的影响 4.不同文化下的归因 归因理论多以美国和西欧人的实验研究为基础。 在对美国之外的国家运用归因理论进行预测时，应该慎重，尤其是那些有着强烈集体主义传统的国家，如韩国的管理者，倾向于主动承担群体失败的责任。 杜林致《归因与文化》，中国社会科学出版社，2006 三、知觉与决策 （一）知觉与个体决策之间的联系 （二）如何做出最佳决策：理性决策过程 （三）在组织中如何做出实际的决策 （一）知觉与个体决策之间的联系 组织中的个体都要做出决策。但是，组织中的个体做出决策的方式，以及他们最终做出决策的质量，在很大程度上都受到知觉的影响。 对“存在问题”和“需要做出决策”的认识是个知觉问题。 决策者的知觉过程会对最终结果产生巨大的影响。在整个决策过程中，知觉曲解经常会存在，这会使我们的分析和结论带有偏见。 （二）如何做出最佳决策：理性决策过程 1.理性决策模型（rational decision-making model） （1）理性决策模型的步骤 ① 界定问题所在 ② 确定决策标准 ③ 给标准分配权重 ④ 开发备选方案 ⑤ 评估备选方案 ⑥ 选择最佳方案 （2）理性模型的假设 ① 问题清晰 ② 所有预选已知 ③ 偏好明确 ④ 偏好稳定 ⑤ 没有时间和费用的限制 ⑥ 最终选择效果最佳 2.在决策中提高创造性 创造力的三要素 专业知识 创造性的思维技能 内在任务动机 创造力 （三）在组织中如何 做出实际的决策 1.有限理性决策 （1）有限理性 不是选择最恰当的方案，而是选择符合要求的方案。那些最接近现状并达到标准的解决方案，最有可能被选择。 在确定备选方案时，考虑该方案的顺序非常重要。有限理性的最终选择是决策者遇到的第一个符合要求和可以接受的方案。 （2）有限理性决策中常见的偏见和错误 过分自信的偏见 锚定偏见（首因效应） 验证偏见（选择性知觉） 易获性偏见（近因效应） 代表性偏见（刻板性印象） 承诺的升级 随机错误 （迷信行为） 赢家诅咒 事后聪明偏差（-过分自信的偏见） 2.直觉决策模型 直觉决策是指从经验中提取精华的无意识过程。 直觉决策者通过专业经验，使他们能够识别情境中的模式，并利用自己过去已获得的、与模式相关的信息，迅速做出决策。 由于理性分析更符合社会期望，人们常常把自己的直觉能力隐藏起来。 “有时人们必须为自己的关键决策穿上‘数据的外套’，以使它容易被接受或符合别人的口味，不过这种修饰常常发生在作出决策之后。” 3.个体差异对决策的影响 （1）人格 具体的责任感，会影响承诺的升级。如，追求成功的人更有可能会使承诺升级，并易受事后聪明偏差的影响；工作投入的人的这种可能性则较高低。 高自尊的人尤其会受