管理学_ 第八节（沟通）ppt课件.pptVIP

5.5.3 如何提高沟通的效果 2. 提高沟通的途径和方法 1）信息发布者 2）信道的选择 3）信息的接收者 4）相互信任 5）缩短信息传递链 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 1）信息发布者 信息发布者是信息沟通中的主体因素，起着关键性作用，要想提高信息传递的效果，必须注意： (1)要有认真的准备和明确的目的性。 (2)正确选择信息传递的方式。 (3)沟通的内容要准确和完整。 (4)沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。 (5)沟通者要注意运用沟通的技巧。 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 2）信道的选择 (1)尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 (2)要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。 (3)避免信息传递过程中噪音的干扰。 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 工程项目管理——毛超——毛超 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 主要章节 领导和领导者的含义 5.1 领导的功能和权力 5.2 激励理论 5.4 领导理论 5.3 管理沟通 5.5 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 5.5 管理沟通 5.5.1 沟通的含义及过程 5.5.2 沟通的分类及特点 5.5.3 如何提高沟通的效果 管理沟通 5.5 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来认识什么是沟通。 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 5.5.1 沟通的含义及过程 5.5.1 沟通的含义及过程 1. 沟通的含义 1）沟通（Communication）的一般定义：沟通即信息交流，是指信息与思想在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。 人际沟通：为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成共识的过程。 信息传递、观念认同、思想了解或感情交流并能形成共识就是沟通。 管理沟通主要是指人际沟通。 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 5.5.1 沟通的含义及过程 2） 怎样理解沟通 （a）沟通是涉及两个人以上的行为或活动，由于沟通的主客体都是人，人与人之间的沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、价值观等，即人的主观能动性和创造性都反映在沟通活动中，这在某种程度上会影响沟通的作用与效果。 （b）人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性，就在于人之间是通过语言和其他的媒介形式进行信息传递和思想交流。广义的语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为“副语言”的表情语言和肢体语言等。 （c）沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，在信息的发出者和接受者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，因而沟通是双向的，是互为客体的。 （d）沟通的目的是促进人们之间的了解与合作，但是，由于沟通会出现特殊障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道的失真或错误，而且是人特有的心理障碍。 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 5.5.1 沟通的含义及过程 6）沟通的目的 设置并传递一个组织的目标； 制定实现目标的计划； 以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源； 选拔、培养、评估组织中心成员； 领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境； 控制组织目标的实现。 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 5.5.1 沟通的含义及过程 2. 沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 噪声 反馈 信息 信息 信息 信息 maochao1201@126.com 工程项目管理——毛超——毛超 沟通过程的组成 1.信息发布者（信息源；沟通主体） 2.信息（语言、文字、表情等） 3.编码