管理学基础_（八）ppt课件.pptVIP

* 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 * 管理学基础（一） 第八讲　组织结构设计 组织设计 组织结构设计 组织设计基础 组织结构 组织设计理论 设计观点 一、组织设计 组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系 设计结果：提供组织结构图、部门职能说明书、岗位设置方案、岗位职责说明书、流程图。 组织设计：进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程 部门职能 说明书 岗位职责 说明书 公司组织 结构图 公司 部门 岗位 功能划分 责任分解 组织设计的基本成果 组织结构图 组织结构图描述的是一个组织内部部门的设置情况及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能说明书。 所谓部门是指具有独立职能的工作单元的组合。 在组织结构设计过程中，首先要根据组织目标体系，明确为实现组织目标必须开展哪些工作，并将这些工作按方便管理的原则进行部门化。 组织机构图示例 总经理 参谋部门 综合管理部门 职能管理部门 综合服务部门 业务管理部门 业务服务部门 业务部门 有多少个组织，就有多少种组织结构形式 由于每一个组织的目标、所处的环境、所拥有的资源是不同的，因此其组织结构也必然会有所区别。 有多少个组织，就会有多少种组织结构，但各种组织结构之间会有很大的相似性，也就是说，它们的基本构成形式是差不多的。 常见的组织结构形式有： 直线－职能制 事业部制 模拟分权制 矩阵制 项目组 委员会 直线—职能制 总经理 办公室 财务部 销售部 采供部 一车间 三车间 二车间 一班组 三班组 二班组 工艺科 质检科 事业部制 总经理 办公室 财务部 人力资源部 投资部 事业部A 事业部C 事业部B 销售部 采购部 工厂A 工厂B 技术部 管理部 模拟分权制 总经理 办公室 财务部 人力资源部 供销部 第一生产阶段 第三生产阶段 第二生产阶段 质检科 管理科 A车间 B车间 工艺科 矩阵制 总经理 销售部经理 制造部经理 开发部经理 销售部人员 A项目经理 B项目经理 销售部人员 制造部人员 制造部人员 开发部人员 开发部人员 直接领导 间接领导 B项目经理 销售部人员 制造部人员 开发部人员 组织结构与组织关系 组织结构 组织结构是指组织的内部结构框架，反映组织中的分工情况，用结构图表示。 组织结构是维持组织存在所必须的，若无一定的结构，组织本身就不复存在；但仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构不成完整的组织 组织关系 在一个组织中，人与人之间的关系主要表现为权力关系。 权力（职权）是指组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。 权力来自于组织授予，与职责相关联，表明的是成员间的协作关系。 组织设计理论 古典组织理论 强调以工作为中心，依靠权力来维系组织内部之间的关系，基于这种理论的组织模式是“官僚组织”模式。 行为组织理论 认为组织是由人所组成的，有效的组织模式应注重组织中的人际关系，给予组织成员较多的行动自由和发挥潜在能力的机会，其提出的是“参与式”组织模式。 系统组织理论 认为不论是参与式还是权力式组织模式都不一定是适用于任何组织的最佳模式，组织是一个系统，要根据组织所处的内外部环境进行系统设计 组织设计理论：有关组织结构和组织关系的系统设想 组织结构设计的影响因素 组织结构设计主要影响因素 影响因素 发展战略 业务特点 外部环境稳定性 组织规模 发展阶段 人力资源状况 * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训