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交叉式 三、优美的走姿 “行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。 走姿要点 1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近平行线。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100--110步； 女每分钟110--120步 。 第四节、礼貌接待用语 “效率包涵在礼貌语言中 。” “效益包涵在礼貌语言中 。” 日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声 ，致谢声，道歉声，送客声。 要杜绝“四语”： 蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 礼貌接待用语例句 1、对走上前来的领导或客人： 2、接受领导或客人的吩咐时： 3、不能立即为领导或客人服务时： 4、对已经等候的领导或客人说： 5、打搅、麻烦领导或客人时说： 6、未听清、不明白领导或客人的话时： 7、需要打断领导或客人谈话时说： 8、为领导或客人服务后离开时说： 9、接受领导或客人致谢时： 10、接受领导或客人因误解道歉时： 第五节、礼貌用语的正确方法 注意说话的仪态。 注意说话的声音。 要善于聆听。 注意交往的空间距离。 一、注意说话时的仪态 要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。 会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着