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第二章 网商应具备的条件与心态 网上消费行为分析 网上消费行为分析 传统商品流通特点 实体零售与电商零售比较 传统实体店铺 电子商务 传统卖家与网商行为对比分析 实体店铺 进货需实物库存 需要大量资金 压货 网上店铺 进货无需实物库存 甚至无需进货资金 无需与客户实际接触 网上操作技巧要求 网上信用建立 少人工 新经济下电子商务商品流通基本特征（优点） 一次成型（音像图文），长久可用 无需搬动，附加费用少 无实体零售店铺，成本可控 方便传递商品信息、简单快捷 网上卖家批零方便，瞬间到位 终端买家足不出户，较低支出得到商品，可实际提高生活水平 新经济下电子商务商品流通基本特征（与传统经济对比，不足点） 商品无形，除视觉外基本无其他体验 信息的真实性、可靠性、完整性有待查验 资金流的安全性考量 物流发展的制约性 电商的观念 你不能掌控供应链的每个环节，你必定要承担由此带来的信息衰减和其他问题。 不轻易承诺，留有空间。 永远比客户预想的还要再多一次的沟通。 网上的真诚，比线下的真诚来的更可贵。 不要停止学习，更不要停留在以往的经验上等待。 认为自己是老大的人，他成不了上帝！ 要有老板的心态 你的经营成果你做主——。 勤奋、好学、改变、顺应。 学点客户心理学。 结论 职业=专业 专业技能 专业理念 专业态度 * * * * * 传统商品流通与电子化商品流通的特点比较 传